2015年护理部-工作计划.docxVIP

二 0 一五年护理部工作计划 一、工作目标： 1、健全和完善各项管理制度，并狠抓落实，使各项护理工 作做到制度化、科学化、规范化。 2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质。 3、强化优质护理服务内涵，落实责任制整体护理。 二、具体措施： ( 一) 质量与安全管理 1、完善护理质量管理体系， 实行护理部—护士长二级管理体 系。护士长每月督促，每周科室质量管理小组检查不少于四次， 护理部督导，及时跟踪整改。 2、每季度由护理质量安全管理委员会对各项护理服务质量， 满意度进行检查，护理部将检查情况进行汇总、分析，制定整改 措施，以书面形式反馈给各科室， 并作为各科护士长下个月的质 量检查重点。 3、加强重点环节、重点时段、重点人群、重点部门的护理质 量管理。 4、健全、完善风险评估制度，加强护理不良事件的管理，鼓 励积极上报。对上报的护理不良事件护理部及科室积极进行分 析，从个人疏忽、人员素质、工作制度、流程管理及外部环境， 分析发生原因并在医院及科室作警示教育。 ( 二) 业务管理 1、进一步深化整体护理理念，以病人需求为服务导向，注重个 性化服务，进一步规范健康教育制度， 流程，确保措施的有效性。 2、建立和完善危重、疑难病例护理会诊、护理查房、护理病例 讨论制度， 强化业务查房效果， 护理部每季度组织全院护理业务 查房不少于 1 次，科室每年组织护理业务查房不少 4 次。 3、每月召开护士长例会，及时反馈本月工作重点，不良事件， 并布署下月的工作。 4、每月参加科室晨会不少于 1 次，病房护士长每天参加床头交 接班不少于 2 次。 5、开展中医特色护理。 ( 三) 教学科研工作： 1、指定具有带教资格的护理人员负责实习生的带教工作，定期 听取带教老师及实习生的意见。 2、护理部不定期下科室检查带教质量， 及带教老师的带教态度， 责任心及业务水平， 及时了解实习计划的完成情况， 做好出科理 论及操作考核。 3、护理部做好实习生的岗前培训工作，实习生实习结束前，组 织进行一次优秀带教老师评选活动。 4、 护理部安排护理教学查房每月不少于 1 次。 引导护理人员积极开展护理科研，开展新技术、新业务，撰写护理论文，鼓励积极投稿。 ( 四) 全力推进以病人为中心的优质护理服务活动： 1、强化优质护理服务理念。开展六子服务艺术，即“不” 、“情 “忍”、“乐”、“全”、“换”，即：不：满足合理需求，不说一个 不字；情：真情相对，以情动人，以诚感人；忍：过分要求忍让 在先；乐：老有所养、老有所乐； 全：全方位、 全程、全体护理； 换：以心换心、换位思考。变被动服务为主动服务。 2、实行分层管理，落实责任制整体护理工作，每个护理单元根 据病人情况分为几大责任组，每组设组长一名，组员若干名，各 小组根据护士年龄、资历、职称、工作能力等方面做到老中青搭 配。 3 、全面落实护士职责， 引导责任护士对分管的病人全面履行职 责，切实做到“无缝隙、全程化”护理。各病区有具体的工作举 措。 4、门、急诊、手术室优质护理服务工作的深入开展： 思路：门诊针对病人“忧”字主动为病人排忧解难， ；急诊突出病人急，突出快字落实急诊护理服务理念，手术室针对惧字，落 实如何在术前术后诊视， 术中关怀为病人解除恐惧。 科室有具体的工作举措。 5、每月召开工休会，向病人征求意见，及时为病人解决问题。 6、健康教育宣传 : 运用医患联系卡， 出院指导卡， 健康教育手册， 提高健康教育知晓率。 7、满意度测评 . 全院各科室都设置了优质护理服务评价箱， 随时了解病人对各护理单元的反馈信息。 护理部每季度进行住院病人 对护士的满意度测评； 医生对护士工作的满意度测评； 手术室医 生对手术室护士的满意度测评；门诊病人对护士的满意度测评 . ( 五) 做好培训考核工作，切实提高护理队伍整体素质。 护理技能培训重点 : 护理部每季度安排各科室护理骨干技能培训 1 次，今年培训 5 项包括徒手心肺复苏。 护理业务学习要求：护理部安排全院性业务学习全年不少于6 次，各科室每月组织业务学习不少于 1 次，有记录、有讲稿。学习内容包括护理质量标准、 工作制度、工作流程、专科护理常规、应急预案、急救知识等。 3. 护理部依据岗位能级标准进行护理基本理论、 基本技能分层考 核。重点加强对新入职、低年资护士的考核，强化她们的学习意 识。 专科理论及技能 : 各科室制定出具体的考核计划，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。 安排护士进修急诊科、重症医学科、手术室、助产、新生儿等专业，加强专科护理的建设和发展。 选派护士长到上级医院进修学习新技术及管理的新理念。 鼓励护理人员积极参加自学及函授学习， 不断完成大专及本科学历教育。 ( 六) 庆祝“5.12 ” 国际护士节活动