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上海市统计学会XX年度统计论文,统计分析(调查报告)评比 　　XX年度客户满意度调查统计分析报告　　提交:销售部　　XX年12月2日　　1.调查目的　　?确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；?了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；　　?测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改　　进措施；　　?增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。?2.调查对象　　按XX-XX年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。　　3.调查内容：?整体评分　　?产品评分：质量方面，创新能力　　?客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。?其他客户建议　　?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计?公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制)。　　向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷.截至XX年11月底,共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出，　　整体评分部分,共计分值45分/11份,平均分值分　　产品评分部分,　　客户更关注质量方面评分,共计50分/11份,平均分值分.　　针对创新能力的评份,共计收到11个客户评分,共计41分/11份,平均分值分.　　客户服务与沟通部分　　响应性收到评分,共计55分/11份,平均分值5分报价及订单处理,共计55分/11份,平均分值5分及时交货,共计48分/11份,平均分值分投诉处理,共计55分/11份,平均分值5分　　问题解决方式,共计52分/11份,平均分值分　　所有返回问卷客户评分共计401分/11份,平均分值分，总分值为40分，换算成百分比分数为分.　　从以上数据可以看出,XX年度,客户基本持满意态度.比12年有所提升，但其中创新能力,质量方面,交货期等分值偏低,从而反映客户关注需要进一步加强.未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.　　XX年度会继续向客户征询调查问卷,从而进一步提升本公司各方面服务水平,争取达到平均值38分以上.就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平.　　河南大学　　数学与信息科学学院　　XX～XX学年第二学期　　统计软件和模型　　A　　实验论文　　基于各省份农村居民消费结构的统计分析　　牛建永　　摘要针对农村居民消费状况，利用XX年各地区农村居民家庭平均每人生活消费支出数据，首先采用多元统计分析方法中的因子分析进行分析，用定义的深度函数和一般意义上的综合评价指标函数对其进行综合得分，根据综合得分结果对地区农村居民人均消费进行个案排秩和分类。得出北京，上海，浙江位居消费水平前三甲。最后用对应分析方法分析各地区居民具体的消费方式及消费的比例。得出我国经济发达省区，浙江广东，江苏，福建等农村居民消费食品，居住，家庭设备，交通通讯为主；而天津，吉林，内蒙古，黑龙江等农村居民消费衣着，医疗保健，文教娱乐为主；北京，上海城市发达，农村居民消费水平高，几乎在所有方面消费都很高。而西藏甘肃，云南，贵州农村居民消费水平相似，在各个方面消费几乎都较低。　　关键词农村居民消费支出深度函数因子分析对应分析1研究背景及目的　　在中国改革开放的30多年里，中国的面貌发生了翻天覆地的变化，中国在众多领域取得了举世瞩目的成就，在经济方面更是令国人感到骄傲和自豪，中国已达到世界第二大经济体。我们知道投资，消费和出口是拉动经济的三驾马车，而消费水平不仅反映了当前的经济发展水平，还关系着社会经济活动的众多方面。我国居民消费方式也在发生着巨大变化。在居民全部消费支出的八项指标中，各项支出所占比例均有变化，生活质量整体有着显著的提高[1]。随着经济全球化进程的加速，我们应抓住新一轮的发展机遇，迎接新的挑战，创造新的辉煌业绩。周所周知，周国国土面积较大，但各种资源分布很不均匀，城乡地区间贫富差距较大，消费水平差异更是很惊人。在过去的几十年里，中国一直靠投资和出口来发展自己的经济，内需不足。为缩小差距，实现中国经济又好又快的发展，在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议》中，强调“构建扩大内需长效机制，促进经济增长向依靠消费、投资、出口协调拉动转变。”“把　　扩大消费需求作为扩大内需的战略重点，进一步释放城乡居民消费潜力，逐步使我国国内市场总体规模位居世界前列。”由于农村居民消费水平分占据着重要的地位，在此情形下，析中国农村居民消费水平具有很重要的意义。　　研究目的:通过分析中国农村居民消费水平情况，我们可以定性的得出发达地区和欠发达地区农村居民消费差距以及各地区在各消费方式下的消费比例，根据结果，