课件：浅谈儿科护患沟通.ppt

头皮针穿刺成功 优秀的儿科护士 扎实的基础知识 熟练的操作技能 良好的沟通技巧 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 案例 护士在给一位4岁小男孩打针，下面哪一项护理语言最有帮助。 A “你会觉得有点疼，但你是一个小伙子，我相信你能处理好这一切的。” B “你已不是一个婴儿，我知道你不会哭。” C “可以让你的妈妈握住你的手。” D “如果你表现好我就奖励你” 赞美性语言 护患沟通中的“六个一句” 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句 Let me talk ！ 四、沟通的方式 （二）非语言沟通 非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。非语言沟通包括面部表情、声音的暗示、目光的接触、手势、气味、身体的外观、着装、沉默，以及空间、时间和物体的使用等。 四、沟通的方式 非语言沟通约占沟通形式的65%。 有时，护士的一个微笑，眼神，手势胜过几句话语。适当的拥抱、抚摸也带来意想不到的效果，缩短护患之间的距离。 四、沟通的方式 微笑的妙用，是人际交往的润滑剂 英国的斯迪德说：微笑无需成本，却能创造很多价值！ 五、培养良好的个性品质 1、尊重 即相信人的尊严，重视每个人的人格，表现为对所有患者一视同仁，能容忍或接受患者的不同观念、习惯等。 2、体贴 体贴是爱心的体现，表现为能理解患者的痛苦和感受，设身处地为患者着想，了解和满足患者的需要。 3、真诚 真诚是建立良好护患关系的一种不可或缺的态度，表现为护士真心实意地帮助患者，你能坦率地向患者说明能给予的和不能给予的帮助，能用适当的方式表达自己真实的感受。 4、责任心 责任心是对工作的态度，表现为对工作认真，对患者的健康负责。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 案例 患儿第一次住院，对于陌生的环境有些不安，你应该怎么做？ A 护士对他说：“您好，我是你的责任护士赵 × ，如果你有什么事情请找我，我会帮助你。 现在我带你去你的床位，请主管医生来看病， 然后带你四处走走，熟悉一下环境。” B 护士对患儿家属说：“患儿住12床，你们先过去等好，我待会过去给他量血压，不要走开啊！” 护士的态度应诚恳，充满关心和同情，从而稳定患儿和家属的思想情绪。 六、有效的沟通技巧 注重“第一印象” 第一印象发生在护患沟通的最初阶段。良好的第一印象，对良好的护患关系的建立起着事半功倍的作用。建立良好的第一印象应注意以下四个方面： （1）自我介绍 （2)记住患者的姓名，选择恰当的 称呼 （3）介绍护理单元 （4）注意外在形象 仪表：84%的人对人的第一印象来自他的外表（社会地位、健康状态、婚姻情况、职业、文化、宗教信仰等。） 体态：健康、有教养、自信 站姿：状态 坐姿：修养、气质、个性 六、有效的沟通技巧 学会倾听 聚精会神，避免分散注意的动作，如看表、 东张西望等。 距离适当，姿势自然，保持眼神交流 不打断患者说话 适当地反应 注意非语言信息 六、有效的沟通技巧 善用非语言行为 面部表情 目光接触 身体姿势 沟通距离 触摸 六、有效的沟通技巧 善于交谈 充分准备 提问方式 开放式 封闭式 简明、通俗、易懂 认真倾听 恰当的反应 小结 记录 七、各年龄段患儿沟通技巧 儿童患者所包括的年龄范围较宽，心理活动差异较大。所以临床上应根据患儿年龄的不同而运用不同的沟通技巧。 （一）婴儿 护士应尽量使患儿的生理和心理需要得到满足。心理学家认为，人体之间的接触与抚摸是婴儿的天生要求，故称为父“皮肤饥饿”婴儿在家庭中，可以从母的搂抱、抚摸、亲吻中得到满足。在医院里，护士应采取多种方式给予患儿情感上的满足，如经常抱一抱、拍一拍，或是抚摸头部、后背，与他们讲话、微笑等。这些都使婴儿大脑的兴奋和抑制变得十分和谐、自然，使他们能产生如 有助于患儿很快适应环境，消除不良情绪。 同在父母身边一样的安全感、依恋感。这样 同时，对身体的迅速恢复也有积极作用。要 有高度的责任心，机智敏感，善于从婴儿细 微的变化中发现问题，从而采取积极的措施， 防止意外事故发生。 （二）幼儿 这一年龄段的儿童已经逐渐明白事理，护士要主动去接近他们，向他们讲清护理措施的必要性，帮助他们熟悉环境，为他们介绍小伙伴，解除患儿紧张、不安的情绪。游戏是幼儿的基本活动，也是最适合他们身心发育的活动形式。在病情允许的情况下，组织患