课件：护士语言沟通文明用语课件.ppt

护理工作中的语言沟通与文明用语的应用三、护士的语言交谈沟通技巧 （二）开场技巧： 1、? 问候式：如“您今天感觉怎样？”、“睡得好吗？”等。 2、关心式：如“这两天天冷，多穿点”、“您这样坐着，感觉舒服吗”、“您想起床活动吗”、“我扶您走”等。 3、夸赞式：如“您今天气色真好”、“你看上去比前两天强多了”，尤其是对儿童和老年人可多用夸赞式。如对儿童护士使用夸赞式，可取得他对护士的信任。同一名患儿不同的护士去给他输液会有不同的效果。要懂得儿童心理，儿童多是顺毛驴，多用夸赞式的语言，他会努力的配合护士，否则哭闹不止无法操作。 4、言它式：如“这束花真好漂亮”、“你在看什么书” 以上这些开场白的技巧既可以使病人感觉到护士的关心爱护，又可使病人自然放松，消除紧张心理，此时便可自然地转入主题。相反如护士一见面就说“你什么病呀，都快下班了才来”这样的开场白会给病人以不良剌激。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用三、护士的语言交谈沟通技巧 （三）提问技巧： 1、封闭式提问（有方向的提问）： 是一种将患者的应答限制在特定的范围之内的提问，患者回答问题的选择性很小，有时甚至只要求回答“是”或“不是”，如“你今天头痛吗”、“你咳嗽吗”、“的家庭成员中有心脏病吗”以及年龄、吸烟史等。 这种提问式的优点是：患者能直接坦率地作出回答，使医护人员能够在短时间内获得大量信息，时间效率高。 缺点是：回答问题比效死板机械；病人处于被动角色，护士处于权威的主动角色；病人得不到充分解释自已想法和情感的机会，缺乏积极性，护士难以得到提问范围以外的信息。 适用于互通信息交谈，特别是收集患者资料，如采集病史时。。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用三、护士的语言交谈沟通技巧 2、 开放式提问（没有方向）： 提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可引导其开阔思路，鼓励其说出自已的观点、想法。如“您对于手术有什么想法”、“您这几天感觉怎样”、“有什么需要我帮助的吗”等。 优点：没有暗示性，有利于患者开启心扉，发泄和表达被抑制的感情，谈出更真实的情况，患者自已选择讲话的方式及内容，有较多的自主权，护士可获得有关患者较多的信息。 缺点：费时。 在心理护理时用此方法。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用三、护士的语言交谈沟通技巧 3、 提问时应遵循的原则： ①中心性原则： 提问应围绕交谈的目的来进行。如对一个胃病患者护士应围绕饮食、疼痛的情况及相关的社会心理因素来提问。忌：提问太多、太杂，东一句西一句。 ②温暧性原则： 如“你还有哪些地方不舒服”、“你想吃点什么”。让人感到温暧。相反“痛是术后都有的，没事”等，让人感觉护士对病人不关心、不重视。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用三、护士的语言交谈沟通技巧 4、提问引导时的注意点： 避免连续性提问，每次一般提一个问题。一次提几个问题，病人会有压力，不利于交谈的展开。避免提“为什么”之类的问题。如“你肝脏不好，为什么还喝酒”、“你为什么不早点来看病”，这类问题往往隐含责备之意，容易使病人反感。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用三、护士的语言交谈沟通技巧 （四）倾听技巧： ？ 谢谢 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （一）护士交谈技巧的基本类型 治疗性交谈有两种基本形式：即指导性交谈和非指导性交谈 指导性交谈：是指由护士向患者指出问题发生的原因，针对患者存在的问题提出解决问题的方法等让患者执行。指导性交谈的特点是可以充分发挥护理人员的专业水平。由于交谈时用于磋商和协调的时间较少，因此，其优点是交谈进程较快，比较节省时间。缺点是患者主动参与性较少，只能处于被动支配的地位。如果护士提出的建议和方法不符合患者的实际情况或与患者的观点、习惯、文化传统不相一致，便会增加患者的心理压力。（如：青光眼病人，不能长时间在黑暗处，衣领、饮水等必须遵守） 。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （一）护士交谈技巧的基本类型 治疗性交谈有两种基本形式：即指导性交谈和非指导性交谈 非指导性交谈：非指导性交谈是一种商讨性交谈。其基本观点是承认患者有认识和解决自己健康问题的潜能，鼓励患者积极参与治疗过程和护理过程，主动改变过去对自身健康不利的行为方式。在非指导性交谈中，优点是患者与护理人员处于较平等的地位，患者有较多的主动权，感到自己受到尊重，参与决策。患者能积极地按照决策去实施，另外通过护患双方商讨或沟通，错误决策的机会也较少。缺点是费时。 护理工作中的语言沟通与文明用语的应用 （一）护士交谈技巧的基本类型 评估性交谈和治