客户服务实务形考1-0001(浙江电大－课程号：3306906)参考资料.docxVIP

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2019-04-24 发布于河北
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客户服务实务形考1-0001 浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306906 参考资料试卷总分：100 单选题(共5题,共10分) 1.(2分) 客服工作顾名思义就是( )的工作。 A、为网络服务 B、为客户服务 C、为售后服务参考答案：B 2.(2分) 网络购物虽然方便、快捷，但最大的缺陷就是( )。 A、买卖双方无法面对面交流 B、网络商品的虚拟性 C、买卖双方信息的模糊性参考答案：C 3.(2分) 售中客服的工作主要集中在( )的处理，贯穿于从客户付款到订单签收的整个时间段。 A、解决异议 B、订单核实 C、物流订单参考答案：C 4.(2分) ( )是人类