客户服务实务形考4-0001(浙江电大－课程号：3306906)参考资料.docxVIP

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2019-04-24 发布于河北
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客户服务实务形考4-0001 浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306906 参考资料试卷总分：100 单选题(共3题,共6分) 1.(2分) ( )是访问过店铺或咨询过客服，但还没有产生实质性的购买交易的客户。 A、沉睡客户 B、潜在客户 C、大客户 D、忠诚客户参考答案：B 2.(2分) ( )是在你的网店至少有过一次购买经历，但由于一些原因不再光顾你的店铺的客户。 A、沉睡客户 B、潜在客户 C、大客户 D、忠诚客户参考答案：A 3.(2分) 客服应该深度了解( )的需求，改变一定的服务方式，尽可能节约客户的时间成本。 A、沉睡客户 B、潜在客户 C、大客户