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pco公司服务总结 　　PCO公司负责资料　　1、防制服务合同；　　2、服务小结；　　3、验收记录及评估报告。　　浅谈创建服务型PCO企业　　初看论题，也许有人会问，PCO企业本来就是服务业，还需要再谈创建吗？其实不然，PCO企业从其经营性质来说，确实属于服务业，但就其管理模式以及员工基本素质来说就未必符合服务型企业的要求。实质意义上的服务型企业，起码有三大特点：“一是PCO企业经营理念要一切以顾客的需求为中心，以服务产品为载体，为客户提供完整的服务，满足客户的需求，以此来提升客户的满意度和忠诚度，增强市场竞争力和经营效益；二是人力资本在企业资本中占比高，人力资本已成为服务型企业的第一资源。因此，必须建立起现代意义上的人力资源管理系统。现在还处于传统意义上的PCO企业人事管理体系应尽快创造条件转型，建立起现代意义上的人力资源管理系统；三是要组建一支优秀的员工队伍，以适应服务型PCO企业的需求。他们必须由热爱自己的职业，具有优良的服务态度，快捷的服务效率，良好的沟通能力和创新精神的员工组成。”从以上三点来看，许多PCO企业都尚未达到服务型企业的要求，我们公司也不例外，虽然我们做了许多向服务型企业转型的工作，但至今离服务型PCO企业的标准仍有差距，还需要继续努力。　　广义上说，所有企业都是服务业，人人都是服务员，每个人都肩负着为他人服务的直接使命，担负着服务和被服务双重角色。社会上有各种各样的行业，企业也有千万家，但凡优秀企业都是服务型企业。我们PCO企业是服务行业，更应努力建成名符其实的服务型企业。如何创建？建议从以下三方面去努力：　　一、牢固树立以客户需求为中心的服务理念　　服务理念的提出是件容易的事，许多企业的董事长、总经理、高管都认识到客户的重要性，都会提出一些诸如“客户是上帝，是衣食父母”、“客户至上，用心服务”、“信誉第一，诚信服务”、“客户的需求，是我们的追求”等等，这些都体现了以客户需求为中心的服务理念，但如何把这些承诺变成为全体员工的实际行动，使客户真正感受、体验到我们提供的服务是超值的，这中间仍有许多工作　　要做。我们安欣公司在这方面，从企业文化抓起，努力让“客户需求为中心”的服务理念，逐步深入员工之心，提出了与客户“和谐相处、互利双赢”的口号，并努力去实践，取得了一定的成效。我公司构筑了服务型的组织架构，强化了客户服务部的功能，我们更新、重建了公司网站、各分公司也都建立了网站并开通了400直通电话。客户有需求不仅可以拨打客服部、外勤部电话，也可以直接和公司总经理通电话，郎海华总经理也常常接到客户的电话。郎总常说：“细节决定成败，要满足客户的细微要求。”也充分体现了“以客户需求为中心”的服务理念。为了以最快的速度满足客户的需求，我们还专门组建了快速反应上门服务机动组，客户有求，我们必应。但我们的工作离充分满足客户的需求还有差距。个别员工对于“以客户需求为中心”的服务理念还理解不深、执行不力，服务工作仍有疏漏，与客户沟通没有完全到位、配合不够默契，以致有时互相之间产生误解。这些都必须在逐步提高认识的基础上，达到圆满解决。　　二、建立现代意义上的人力资源管理系统　　建立现代意义上的人力资源管理系统是PCO企业向服务型企业转变的关键一步。PCO企业的特点就是人力资本占企业资本的比例高，人力是企业的最大资源。人力资源开发利用好了，企业的效益也就自然上去了。而当前大部分PCO企业的人事管理还停留在传统的人事管理阶段：仅是“签签合同、管管档案、发发工资”而已。没有上升到企业战略发展的高度，也没有真正确立以“人”为本的管理理念。难以为企业发展提供稳定、可持续的支持。真正的人才得不到重视，急需的人才无法引进，现有人才的积极性、创造性得不到充分调动、发挥。　　为了加快实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转型，PCO企业可以从如下几方面的工作做起。首先要确立人才是第一资源的观念，要做到关键的业务部门有核心灵魂人物把关，配置合适的人力资源部负责人，增强团队协作精神；其次要完善人力资源管理的基础工作，实行定岗、定员、定编，建立起规范的绩效考核体系。做好员工培训，开发员工潜能，将员工的个人成长与企业成长结合起来，形成良性互动。其三建立起适应PCO业务特点的人力资源管理体系。真正　　的服务型企业是“人”的企业，人力资本的质量，协作水平高低，对企业发展至关重要。要设法建成一套适合PCO业务特点的现代人力资源管理体系。我们就必须总结建司十多年来的人资工作经验教训，争取在今后的工作中对人才的招聘、培训、薪酬、考核、晋级等环节形成一套规范化、制式化的管理制度，以激励、调动员工的工作积极性和创造性。当前我们公司正在朝这个方向努力。　　三、建设一支适应服务型PCO企业的优秀员工队伍　　PCO企业，服务是产品、经营