职业发展与素质训练课件沟通能力（第5节）.pptVIP

素质——成业之基 职业素质训练 第三章 职业关键能力 第一节 职业关键能力概述 一、职业能力 是指为了胜任一种具体职业而必须要具备的能力。 每个职业都需要一定特殊的能力才能胜任，如教师要有专业授课能力，人事主管要有沟通、协调能力。 目前大学生的职业能力情况 学业能力不足，表现为专业不专； 商业能力不强，不了解雇主，职业能力不高。 思考？ 目前大学生在就业中存在一种现象，即同样毕业一般院校和相同班级的大学生在择业时，出现两种截然不同的结果：有些同学毕业时较长时间找不到工作或找不到自己满意的工作，可有的同学还未毕业就成为雇主挣抢的对象。 培养职业关键能力重要性 显然，对于大学生来说，改变外因几乎是不可能的，能改变的恐怕只能是内因。可见，内因是影响大学生就业的关键因素之一。大学生要想在毕业时找到自己满意的工作，就必须具备市场化的观念，尽早地为将来的择业做好准备，充分了解雇主的选人标准，按照雇主和市场对人才的要求来提高自身的素质和能力。 二、职业关键能力 职业关键能力也称核心能力，是指一种可迁移的、从事任何职业都必不可少的跨职业的关键性能力，主要包括：与人沟通能力、与人合作能力、自我学习能力和信息处理能力。 三、名企的用人要求 （一）诺基亚：以人为本 诺基亚企业文化的核心是“以人为本”。体现在人才的判断价值上，公司是通过两个方面实践“以人为本”的，一是硬件系统，包括专业水平，业务水平和技术背景，一般由部门的执行经理来考察；二是软件系统，包括沟通能力、创新能力以及灵活性等，一般由人力资源部门来考察。 （二）摩托罗拉：5个E 第一个E——ENVISION（远见卓识）：对科学技术和公司前景有所了解； 第二个E——ENERGY（活力）：要有创造力，灵活地适应各种变化； 第三个E——EXECUTION（行动力）：不能光说不做，要行动迅速、有步骤、有条理、有系统性； 第四个E——EDGE（果断）：有判断力、是非分明、敢于并且做出正确的决定； 第五个E——ETHICS（道德）：品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。 （三）宝洁公司：八项基本原则 宝洁公司对人才重要性是这样理解：如果你要我们的资金、厂房及品牌留下，把所有人带走，我们的公司会垮掉；相反，如何你拿走我们的资金、厂房及品牌，留下我们的人，10年内我们将重建一切。 宝洁公司对人才素质的要求归结为八个方面：领导能力、诚实真正、能力发展、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作和专业技能。 第二节 沟通能力 沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。(沟通就是人与人之间的接触.) 沟通能力，通俗的说，是指通过有效的听、说、读、写获取信息并有效传达信息的能力。 沟通能力主要包括语言沟通能力和书面沟通能力。 语言沟通能力 所有的公司都不可避免地面临内部雇员如何相处的问题。一个公司的成功，很多时候取决于全体职员能否团结协作。 书面沟通能力 当发现与领导面对面的沟通效果不佳，你可以采用书面的沟通形式，如电子邮件、书面信函、报告。上面沟通有时可以达到面对面语言沟通无法达到的效果，可以较为全面地阐述要表达的观点、建议和方法。 培养良好沟通能力重要性 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。 培养良好沟通能力重要性 1、树立形象（阿里巴巴集团主要创办人 ） 马云：男人的智慧是和长相成反比的 浓缩就是精华 培养良好沟通能力重要性 2、化解尴尬 外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。”? 3,有利于更好地与别人相处. 4,减少工作失误 5,减少无谓的人为消耗 6,搜集和接受信息 7,分摊责任、鼓舞士气 8,有利于更好更快地实现就业. 沟通存在差异 沟通小游戏 准备物品:白纸一张 游戏要求:1,闭上眼睛,拿起一张白纸,对折; 2,第二次对折; 3,第三次对折; 4,把右上角的角撕下来; 5,旋转180度,撕下左上角. 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 那该如何沟通好呢? 职场沟通中存在的常规问题 1、往上沟通没有胆 2、水平沟通没有胸 3、往下沟通没有心 1.主动沟通、学会汇报工作 1)要有汇报意识;2)要讲究技巧;3)要把握分寸;4)要选择时机。 2.学会向上级提建议、表达想法 1）多从正面阐发自己的观点；2