我国B2C电子商务企业的物流配送模式研究及发展策略浅析.docxVIP

许婷 对外经济贸易大学金融学院 北京 100029 摘要:目前,依托于日趋成熟的网络信息技术,我国B2C电子商务呈现出发展迅猛的态势,悄然改变着经济社会和的运 作方式和顾客的消费习惯。作为推动B2C电商进一步专业化、规模化发展的关键因素,建立一套完备、高效物流配送 系统发展道路成为电商企业不断提升自身综合竞争力的重要课题。本文试图结合我国现有主流电商企业实际案例, 对几种常用的电商物流模式的特点和优劣势进行探讨,为电商物流战略的规划和完善提供一些建设性建议和发展思 路,使其能找到一种与本企业实际情况更加契合的物流配送布局,有效降低成本、提升客户服务水平。 关键词:B2C电子商务;物流配送;模式;自建;第三方 一、B2C电子商务物流配送模式研究的意义 B2C电子商务是企业针对消费者个人直接开展零售业务的一 种电子商务模式。它基于网络技术,对信息流、商流、资金流、 物流进行低成本、高效益、畅流通地运作(如图1所示),为商务平 台的用户提供了全新的购物体验和完善的服务理念,在互联网时 代中的各个行业中展现了极大的生命力。 网络经济时代日趋成熟的多元化经营业态,逐渐塑造了消费 者新型的购物习惯,他们不用大费周折,只需轻点鼠标,足不出户 就完成商品的比选、并享受送货上门的服务,引领了更加经济、 高效的消费趋势。正是有了消费者对这种购物方式的青睐,使得 我国B2C电商从萌芽到发展都顺风顺水,近几年更是呈现出超速 发展态势,业绩喜人。但高速度的增长业绩掩盖不了电商某些低 质量的服务环节,从而进一步影响品牌的深度扩张。数据调查显 示,在近年来电商被投诉的案例中,物流引起的诟病最为突出,并 以15%的投诉率成为网购投诉率中的重点问题,严重影响顾客购物 体验。这类问题归结起来,也十分具有普遍性,譬如丢缺件及货品 损坏后无相应的理赔标准、派件长时间延误、无法实现门到门服 务、物流服务人员态度恶劣等等。这些都意味着,把物流问题提 上电商各自的战略层面,对物流配送模式进行宏观规划、科学配 置、提高物流配送水平刻不容缓。 二、我国B2C电商现有物流配送模式分析 目前B2C电商主要的物流模式主要有三种,阿里巴巴属于纯平 台的第三方物流模式,京东、苏宁属于以自建为主的物流模式,其 他如亚马逊中国、易迅等采用的则是合作物流模式。 (一)第三方物流模式——阿里巴巴 我国现有电商中,淘宝、天猫为代表的电商采取纯服务平台 模式,只对信息流、商流、资金流进行引导,把物流交给第三方物 流企业完成。该模式优点突出,不受地域分布限制、物流配送机 动灵活,适用于广大中小企业,且能够依托第三方物流企业的专业 经验和先进物流设施实现高度规模化和规范化的物流运作,省去 电商企业物流相关投资的风险性和低效重复投资。但是,在此模 式下,电商企业对物流的控制能力有所削弱,无法对物流配送各环 节进行有针对性地主动改进,成本管理困难,商业机密难以保守。 阿里巴巴的平台优势和支付宝的金融体系目前在电商企业 中绝对优势明显,唯一的短板就是物流。阿里在物流方面的规划 和投入可谓时时有变革、处处求创新,2010年和2013年分别推出 了大物流计划和“中国智能骨干网”项目。这个项目(又称“菜 鸟网络”)旨在利用互联网技术,为电商、物流、仓储企业及供应 链服务商等提供开放、透明、共享的数据应用平台,让整合各种 社会资源,高效协同帮助这些物流公司做得更成功。2013年“双 十一”,淘宝共产生1.52亿个包裹,在“菜鸟”运作下,各家物流 公司秩序井然,基本未出现爆仓现象,也基本实现了运力调动和协 同能力。此外,天猫与中国邮政及顺丰速递均达成了自提服务和 货到付款合作意向,这意味着依托物流网络最为庞大的中国邮政 和国内业界服务水平最严谨高端的顺丰,地处三四线城市的顾客 享受到此前一二线城市顾客网购自提和货到付款的高水准服务指 日可待。 笔者认为,菜鸟网络在电商物流系统化、专业化集成方面做 出了大胆而有益的尝试,对未来行业的发展具有里程碑式的深远 意义。但同时,这个网络更面临着商业模式、利益分配、区域选 择以及商业必威体育官网网址等诸多棘手问题,需要走的路还很长。 (二)自建物流模式——苏宁易购、京东商城 自建物流,从本质上看是网络化运营的传统企业物流,根据顾 客的特定需求,综合权衡自身线上线下网络配置情况,基于自建仓 储中心和配送点开展物流服务。这一模式中,供应链各个环节的 系统性和协同配合度较高,电商对物流环节能够掌握主动权并进 行有针对性的改进,降低客户信息收集成本和必威体育官网网址成本,更易打造 自身品牌形象。但该模式资本门槛屏障高,需要有庞大的订单量 作为支撑,企业易被过度扩张的规模所累,在一定程度上影响公司 的资源分配和决策,不是所有电商都有这样雄厚的资金实力和专 业化管理水平。 京东商城是除淘宝外,在B2C市场占领份