怎样做好客户服务.pptVIP

建立服务意识 业务部门的职责 对客户投诉反应敏捷,对订单处理准确无误, 及时与相关单位接洽安排货品交期,保证订单货 品让客户满意,对客户样品资料要及时与相关单 位进行确认,负责主要的客户沟通服务工作。 谋求互惠双赢 双赢方案 1.问一下自己“What`s in it for me?”,客户能从我的服务那里能够得到什么 2.保持坦率心态,鼓励引导客户 3.探索既能达成客户目标又能符合公司利益的方案 4.让客户感受到你对他的服务 5.与客户共同分享这种互惠双赢给大家带来的好处 大家好才是真的好！ 谋求互惠双赢 客户忠诚度建设 开发新客户所花的成本要比维持让一个老客户满意的成本要高5-6倍。 市场竞争中没有永远的敌人,只有永远的利益 谋求互惠双赢 方法 成本优势 品牌建设 企业文化建设 生产流程改善 激励制度建设 诚信建设 大河有水小河满,大河少水小河干 谋求互惠双赢 诚信建设 1.与客户间就一些贸易条件,付款方式,付款时间达成协议及合同 2.企业也必须按照协议规定按质按量按期及交易条件与客户进行交易 3.针对问题点及时与客户回馈并说明,做出承诺一定要兑现 4.根据外围信息了解客户资信度,并以过往交易来确定客户的诚信度 （END！） 注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑 POWERPOINT模板 适用于简约清新及相关类别演示 1 2 3 4 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 目录 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加标题 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 会议基调 年会视频：http:// 会议主题 1、携手超越，驭领未来 2、你在我心里面 ---用心创造新未来 会议主体环节 —年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉许09年度优秀员工 —感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化 —员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采 * * 怎样做好客户服务 PMC入职培训教材 武功秘笈 武功秘笈 第一招:理解客户需求 第二招:分析客户期望 第三招:应对客户投诉 第四招:接持客户来访 第五招:坚固客户关系 第六招:细化客户类型 第七招:强化服务意识 第八招:谋求互惠双赢 理解客户需求--善于倾听 对对方所说的话给予恰当的及时回应 或点头，或微笑 必要时还要对客户在谈话过程中提到的问 题做个记录。 听事实 听清楚对方说什么,有较好听力 最好要拥有第二甚至第三,第四语言能力 听情感 听清客户的感受并及时予以回应, 做好与客户的互动 理解客户需求--善于倾听 倾听的技巧 A.永远都不要打断客户的谈话 B.清楚地听出对方的谈话重点并进行适当记录 C.适时地表达自己的意见 D.肯定对方的谈话价值 E.配合表情和恰当的肢体语言 F.避免虚假的反应 理解客户需求--善于倾听 有效倾听的障碍 A.对某种特定类型的客户带有个人偏见 B.对谈话主题缺乏兴趣 C.想当然的假定客户要讲的话 D.对主题情形做出情绪化反应 E.噪音干扰,温度过高或过低,光线过亮或过暗以及其