物业管理工作标准.docxVIP

------WORD格式-----可编辑------- --- 物业管理工作标准 一、 基础管理 1、建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准 , 并制定具体的落实措施和考核 办法。 2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗 ; 员工统一着装， 佩戴 明显标志，工作规范，作风严谨。 3、物业管理企业应用计算机、 智能化设备等现代化管理手段 , 提高管理效率。 4、及时分发和送达邮件、报刊、杂志，纯净水配送及时。 二、建、构筑物维护管理 、房屋外观完好、整洁；外墙无脱落，清洁明亮、无破损；无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。 3、共用楼梯、天台、通道等处无堆放废料、杂物及违章占用等，隔热层无 破损。 4、负责辖区内建、构筑物的日常维护管理，做到无缺陷。 5、辖区内排污排水沟道、管道、阴井畅通，无积水积泥现象。 三、公共环境卫生保洁 1、清洁卫生实行责任制 , 有专职的清洁人员和明确的责任范围 , 实行标准化 清洁保洁 。 2、室外道路、公共场地等清洁卫生，无积水、无杂物。 3、集控楼、办公楼等辖区内楼房室内地面清洁， 无痰迹、无积水、无杂物； 室内设施干净整洁，无积灰；天棚无蛛网；墙面无灰尘；卫生间无异味。 4、公共走廊、通道设杂物筒并每天清倒。 5、根据不同季节，及时组织防疫消毒，喷洒药物和灭四害活动。 6、非广告栏等其他公共设施无张贴。 7、定期检查阴井、化粪池并及时清理消毒。 四、共用设施维护管理 １、建立共用设施管理制度，定期对水电设施、管道线路等共用设施进行巡 查，并作好巡查记录。 第 1 页 共 1 页 2、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。 4、辖区内设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。 5、按规定对生活水蓄水池设施设备进行清洁，水池、水箱清洁卫生。 6、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长 时间停水现象；制定事故应急处理方案。 五、园林绿化管理 1、制定园林绿化管理制，落实岗位责任制。 2、绿化花木成活率达 90％以上。 3、根据季节或花木的生长情况，定期进行浇水、施肥、除草、灭虫、防冻、 补苗等工作。 4、定期修剪草坪、绿篱、花坪等，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无 病虫害，无折损现象，无斑秃。 5、保持绿化带的整洁卫生，绿地无纸屑、烟头、石头等杂物。 6、办公室及其他重要部位要求四季摆放盆花。 7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。 六、消防系统管理 1、消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随 时起用 。 2、有动火管理制度，动火工作票管理严密，不发生无票动火现象；油库、 氢站等重点防火区域有防范措施。 、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法，定期巡查消防设备的完好情况，并做好记录，发现缺陷及时协调处理。 、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。５、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完 好，紧急疏散通道畅通；辖区内火灾扑灭率 100%。 、装修工程需报消防部门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用。 7、有办公楼和公寓楼等室内消防、用电管理规定，室内电线、插座安装规范，无安全隐患。 第 2 页 共 2 页 七、保安工作管理 、辖区基本实行封闭式管理。制订门卫管理制度，门卫来客人员和车辆出入登记规范；货物（产品、设备）出门实行凭证通行；对重要部位要有相应的防范措施。 2 、实行 24 小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉辖区环境 , 文明值勤、言语 规范、认真负责、训练有素。 、辖区内不发生设备设施被盗等治安案件，若发生及时处理，及时向公安部门报告并积极配合公安部门办案。 、公共防盗设施发现缺陷及损坏应立即申请组织修复。八、机动车辆管理 1、所有外来车辆，必须经门卫登记后方可驶入辖区。进出公司各种车辆管 理有序，无堵塞交通现象， 不影响行人通行。 危及人身安全处设有明显标志和防 范措施 . 2、进入辖区内的车辆必须服从管理，并按规定的行驶路线行驶和指定地点 停放，若违反每次处以 100 元的罚款。 3、驶入辖区的车辆，时速限在 15km／ h 以下。如车辆损坏路面及公用设施， 应按价赔偿。 4、车辆停放后，应锁好车门，关好车窗，贵重物品请勿放在车内，若发生 遗失，责任由车主承担。 5、运载散料（砂、石、土、煤等）车辆应盖蓬布，不得沿途撒落，否则收 取 100－500 元的道路清扫费。 6、不得在停车场及辖区内洗车及清扫车上杂物于地面，如有违反按第 5 条 收取清扫费。 九、考评办法 （