客户数据管理与营销分析系统【毕业论文】.docVIP

- PAGE I - 本科毕业设计 （20 届） 客户数据管理与营销分析系统 所在学院 专业班级 计算机科学与技术 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 PAGE I 摘 要 【摘要】在当今复杂的商业社会中，越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户数据管理与营销分析系统（Customer Relationship Management 简称CRM）。本毕业设计介绍了利用C#和SQLServer2000工具建立一个客户数据管理与营销分析系统，并将面对用户的客户关系管理界面采用二层结构，以C#作为前端开发工具，SQLServer2000作为后台支持数据库。建立后的系统是一个动态、交互的具有客户信息管理、客户服务管理、销售信息管理等功能管理系统。通过本系统可以进行客户信息、订单信息、商品信息、投诉信息、维修信息进行增加、修改、查询、删除等操作。 另外本毕业设计还拥有一部分营销分析的内容，通过对于客户信息的删选排序得出有助于企业发展的客户数据和资料，有助于企业本身产品生产的预先定位以及销售对象的正确选择和宣传方向的确定。但是由于经验和知识的欠缺,以及对于数据挖掘的应用还有一定的缺陷，功能不是很完备。放眼当今市场客户信息管理和营销分析系统是主流企业管理的必然倾向。综上所述可以看出，本课题的继续研发以及进一步拓展显然有着不可估量的前景。 【关键词】：CRM；客户数据管理；VS 2008；ASP.NET；数据库 Abstract 【abstract】In todays complex business world, more and more enterprises and managers have believed that, customer-centric is the key to future success. With customer relationship management system (Customer Relationship Management referred to as CRM).The graduation project introduced the use of C # and SQLServer2000 tool to create a customer relationship management systems, and customer relationship management to face the user interface with two-story structure to C # as the front-end development tool, SQLServer2000 as a back-support database. After the establishment of the system is a dynamic, interactive with the customer information management, customer service management, sales management system for information management and other functions. Through the system can be customer information, order information, product information, complaint information, maintenance information to add, modify, query, delete files. The system can be used as a good communication platform for enterprises and customers, and improving productivity. Another part of the graduation project contains a marketing analysis, through the election and priority process of the customer information, it can figure out the client data and materials which are