【全国百强校】河北省武邑中学2017-2018学年高二上学期晨读材料：14.1d.docVIP

将耳朵叫醒 让阳光照进心房[2017年]1 将耳朵叫醒 让阳光照进心房 [2017年] 題目展示阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章（60分） 温州林女士在火锅店就餐，服务员在C1点火，C2的林女士说：“喂，服务员赶紧过来加汤！烧干了怎么吃啊？”服务员看了一眼说：“锅里还有水呀！”说完就给C1端锅底，随后才回来给她加汤。因为晚了，林女士很不高兴，冷哼：“你这么慢，服务态度这么差，把你店经理叫过来，我要投诉你！”然后狠狠瞪了服务员一眼，服务员也很恼火说：“不要把你的情绪带到我的工作中来。”然后以为没事了。经理找到他，说有人投诉你上了微博，服务员十分恼火，找林女士让她删微博，林女士不删，还骂道：“你他妈的是谁啊！”二人为删除微博争吵一阵。服务员受到侮辱后去开水间，端出盆99度的开水冲来，从头到脚浇在林女士身上。 对上述材料，你是怎么看的？请综全材料内容及含意作文，阐述你的看法的理由。要求选好角度，确定立意，写一篇议论文，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文；不要套作，不得抄袭。 原文展示 退一步，海阔天空 ①近日，温州林女士在就餐时，因服务员应答速度慢，林女士对其进行言语指责，并在微信朋友圈公开投诉。在双方争执不休后，服务员一时无法接受侮辱，将开水倒在林女士头上。这桩看似普通的小事，却引发人们的关注和巨大反响。在我看来，究其责任，双方都难脱其责。所以通过此事，我认为，在一切矛盾面前，退一步，便海阔天空。 ②对于林女士的做法，我是不赞同的。当日餐厅就餐的顾客非林女士一人，服务员耽搁了一段时间，她理应理解并耐心等待，而完全不应该附加言语指责，攻击服务员本人。这样过激的做法，反映她缺少修养，除了不尊重对方，未免还有些自私与不成熟。而对于服务员的做法，我更是反对，即便顾客有意见，想要投诉他，也应站在顾客的角度，倾听、理解顾客并尽力化解矛盾，而不是火上浇油，甚至做出如此过激的行为伤害被视为“上帝”的顾客。所以，依我看，此事不可简单归结为其中一方的过错，而是双方共同造成的。 ③诚然，当事者双方对于此事或许都有自己的见解和意见，但反观这一悲剧，假如当时二人各退一步，这件事可能一笑而过，甚至没有发生。于是，许多矛盾与冲突于我看其起源往往都是双方不愿意低头让步，不愿意先于他人承认错误，不愿意先于他人承担责任。如果我们换一个角度去看待这种做法，比起给他人留下一个坏印象或失去一个朋友，也许我们这种小小的“牺牲”不算什么，而是正确的，是值得的。 ④这一事件中，餐厅存在内部管理问题。作为服务行业的餐厅管理，应该有内部服务的流程，约束服务人员的行为。在发生与顾客争执或投诉时，应该有相应的解决办法。满足顾客的需求及服务专业化是对餐厅管理的基本要求。餐厅管理人员更应关注如何服务客户，而不是辩出个是非黑白，餐厅角度更应在必要的解释后退让一步，挽留客户。 ⑤宽容，是化解一切矛盾的秘方。我们融入社会，应该学会宽容，学会用包纳万物的胸怀去接纳他人。但与此同时，退一步的宽容不是一味的纵容。我们应该明辨是非，在道德的基础上去善待他人。这样的退一步，赢来的才会是海阔天空。矛盾和冲突并不可怕，可怕的是我们互不退让、相持不下，最终用两败俱伤结束这一切，这便是退一步的重要之处。 ⑥所以，我们要学会用宽容的心，博大的胸怀待人，谨记：退一步，才会看到海阔天空的美好！ 升格作文 退一步，海阔天空 ①近日，温州林女士在就餐时，因服务员应答速度慢，林女士对其进行言语指责，并在微博公开投诉。在双方争执不休后又遭到辱骂，服务员一时无法接受，将一盆99度的开水倒在林女士头上，酿成悲剧。在我看来，究其责任，各方都难脱其责。在一切矛盾与冲突面前，退一步，便海阔天空；忍一时则风平浪静。何必三败俱伤呢？ ②对于林女士的做法，我不赞同。餐厅就餐的顾客非林女士一人，服务员耽搁点时间，她理应理解并耐心等待，完全不应言语指责攻击，甚至辱骂服务员。这种过激的做法，反映她缺少修养，不尊重对方，素质低下与不成熟；而对于服务员的做法，我更是反对，即便顾客有意见，想要投诉，也应忍忍，耐心解释，笑脸相迎，尽力化解矛盾，而不是火上浇油，甚至有过激行为，伤害“上帝”。所以，依我看，此事不可简单归结为其中一方的过错，而是双方共同造成的，一个巴掌岂能拍得响？ ③诚然，当事双方都有各自说法。但反观悲剧，令人沉思的地方很多。假如当事双方各退一步，一笑了之，事件能够发生吗？而许多冲突都因双方不肯让步，不愿承认错误，不愿承担责任，致使矛盾升级，冲突爆发。如换个角度，与给他人留下个坏印象比，也许这不算什么。遇事要多站在对方的角度，换位思考。不能用“大爷心态”，为富不仁的做法，己所不欲勿施与人。或许这是近年来，某些国人的通病。富裕了，就用野蛮的方式，达到超级享受和