课件：五行管理系统精.ppt

有效沟通的六个重点 (1)正确的沟通策略 (2)正确反应对方的话 (3)注意沟通过程的态度 (4)注意倾听 (5)经常、不断地确认沟通的信息 (6)表达出让人印象深刻的话语 管理者必须建立的沟通渠道 (1)您的部属 (2)您的上司 (3)您与其它的部门 (4)您与外部机构 沟通的禁忌 只想到要别人听您的 不良的口头禅 用威胁的语句 易受干扰的环境 刻板印象 用过多的专业术语 不时地夹杂外文 只听自己想要听的 指责部属的技巧 (1)先听部属解释，再指责 (2)针对具体事项指责 (3)理性地指责 (4)由轻而重 (5)指责是为了部属更好 (6)指责时不要伤害部属的自尊与自信 (7)指责的事项必须合于部属的价值观 (8)视部属个性而选用不同方法 (9)要公平公正 (10)适当的场所 赞扬部属的技巧 (1)赞扬要依接具体的事实评价 (2)众人面前赞扬部属要慎重 (3)发掘部属的长处，经常给予赞扬 (4)真心诚意的赞扬你的部属 与部属沟通的技巧 Step (1) 明确沟通的目的 Step (2) 选择适当的场所 Step (3) 建立良好的沟通气氛 Step (4) 充分的交换信息 Step (5) 整理出沟通的初步结果 Step (6) 再行沟通 Step (7) 找出最好的方案 解决部门间冲突的技巧 Step(1)了解双方部门的立场及优先顺序 Step(2)权衡双方的优先顺序，找出共同目标 Step(3)商谈时双方注意维持充分自由的环境 Step(4)重新思考优先顺序 Step(5)做出协议 Step(6)追随协议 ※了解双方部门的立场及优先顺序 检查冲突是否由于误解(misunderstanding)产生。 了解他部门的立场及优先顺序。 双方确认为什么要有这些优先顺序。 如果双方都坚持自己的做法，会有什么结果产生，双方都愿意承受这种结果吗? 自我管制 进行部属自我管制前，下面这些工作必须先有效完成： (1)状况共有 (2)充分沟通 (3)部属培育 (4)部门向心力 管制原则 (1)做好管制的程序 (2)做到即时地管制 (3)管制要能适中 (4)投入管制的资源与产生的效果要能合理 (5)管制要能即时调整配合实际的需求 人的问题及解决的方法 缺乏工作上的知识 缺乏完成工作的能力 缺乏工作的意愿 部属个人情绪上的问题 部属不平、不满 ·个别的不平、不满 ·群体的不平、不满 ·对公司的不平、不满 早期发现部属的不平、不满 每月制造一次部门全员沟通的场合 委由他人代替主持会议 直接与部属面谈 高效率团队的特徵 1.成员清楚地了解共同的目标。 2.情报共享。 3.成员在不同领域具有特殊专才。 4.每位成员清楚自己的角色及工作任务。 5.具有容易沟通、互动的环境。 6.开放沟通，成员能自由表达任何意见。 7.共同的价值观及遵守一定的规范。 8.成员对团队有归属感。 9.团队能与外部建立良好的关系，能成功获得各种资源及支持。 10.围很能定期客观地检讨团队的绩效。 建立一个工作团队 Step1 明确订出team的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人 Step7 定期检查进度 Step8 评鉴团队的绩效 带动一个绩效卓越的团队 带动团队的自尊 建立良好的规范 给予适当的奖励 授权及支持 关怀 协助建立有效的管理流程 训练或培育部属的四个方向 为了提高部属业务遂行的能力(知识、技巧)。 配合新业务导入的需求(知识、技巧)。 推行公司合理化活动(知识、技巧) ，如：cost down、全面品质提高。 为了提高士气(态度)。 部属培育的有效进行踪法 1. OJT (on job training) 2. OFF. JT 3.企业内训 4.人事政策 5.自我学习 部属培育的进行踪法 Step1 明确每位部属的培训需求 Step2 做出培训计划预定日程表 Step3 执行部属培训计划 Step4 管制您的执行步骤 Step5 检讨及评价 期望领导的步骤 Step1 观察您要期望的对象 Step2 说出那个人所做的事实 Step3 描述您对他(她)所做的事情的感受 Step4 告诉他(她)您对他们未来的期望 Step5 让对方感受到您对他(她)的信心 培育高阶主管的能力 指引方向的能力 综合判断力 培养找出关键因素的能力 培养全面影响力的能力 培养反应变动的态度 建立您的企业观及人生观 ～ THE END～ 建档日期：February 15, 2007 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 资料仅供参考，实际情况实际分析 * * 五行