1沟通的基本原理.pptVIP

汝 勇 健 编著 沟 通 技 巧 *美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 *哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 在组织中：沟通就像人体中的血液 松下幸之助： 企业管理过去是沟通，现在是沟通， 未来还是沟通。 第一讲 沟通的基本原理 一、什么是沟通 沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程 沟通过程模型 参照系 参照系 发送者 接收者 反馈 信 息 沟通的要素 有效沟通的七个基本要素: 1.信息发送者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ 2.听众：谁在接受你的沟通？ 3.目的：你沟通的预期效果是什么？ 4.信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？ 5.渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？（媒体） 6.环境：沟通发生在什么环境中？（背景） 7.反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、 情感、态度、文化背景、知识等 区分对象、因人而异 避免自己与自己说话  有效身体语言 身体语言（动作、表情、姿势） 在面对面沟通中 言词7% 语音语调38% 身体语言55% 声 调 体 态 内 容 * 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 3、人际距离 * 开放区 盲点区 隐藏区 未知区 三、沟通视窗： 自己知道 己方 自己不知道 反馈 别人知道 别人不知道 对 方 沟通是双向的。您的窗户打开了吗？ 三、有效沟通的障碍 （一）组织沟通障碍 1、信息的过滤 自下而上：信息的甜蜜化 报喜不报忧 2、沟通的层次-信息失真情况 （二）个人沟通障碍 1、个人因素 2、知识、经验水平的差距 3、个人记忆不佳 4、对信息态度不同 5、相互不信任 6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质 7、直觉选择偏差 故事：牛是怎么死的？ 一天，牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。　“唉，老朋友，我实在太累了。”牛诉着苦，“明儿个我真想歇一天。”　 狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。”　　 　猫转身对羊说:“牛抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。”　　羊对鸡说：“牛不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的牛是不是好一点儿。” 　鸡对猪说:“牛不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对牛一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”　　 　 　晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去。?“??????????得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“牛想背叛你，它想换一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?”　　 　“对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地说道。　　可怜，一头勤劳而实在的牛，就这样被传言“杀”死了。????? 牛是怎么死的故事告诉我们： -----------莫跟旁人抱怨，免得怎么死的都不懂！在看这个贴子之前，你是否也正在抱怨什么呢？ ------------不要轻易相信隔耳的传言，除非你当面证实，否则你会做出错误的判断。?观感：谨言慎行。11个遇事有水平的处理方法?： 遇事有水平的处理方法?： 1.?学会沉默　 2.?学会平静 3.?学会弯腰，这会是我意外的收获 4.?不