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《ICT业务管理基础》 ——ICT业务知识篇 《ICT业务管理基础》—基础知识 什么是ICT? ICT业务范围 开展ICT业务要素 ICT业务的市场分析 ICT业务经营模式和运作模式 ICT业务管理 ICT业务综合案例分析 (讨论) 第一单元 ICT业务基础知识 开展ICT业务 (企业转型)的意义 一、什么是ICT? Information and Communication Technology 信息 和 通信 技术 完整的信息系统模型: ICT业务至少包括除信息传输以外的其它部分。ICT业务是一个信息技术应用系统,所以又将ICT业务作为系统集成项目来对待。 二、ICT业务范围(1) 根据集团公司的定义,ICT业务范围主要包括八大类 。 二、ICT业务范围(2) 二、ICT业务范围(3) 二、ICT业务范围(4) 销售或代理与我们主营业务关系密切的产品。如广域网、局域网设备、仪器仪表等。 二、ICT业务范围(5) 近期开展代维业务要点: 网络设备维护:光/电缆线路、路由器、交换机设备的维护和管理。初期可作为主要的切入点。 主机维护服务:小型机、PC服务器、操作系统平台的维护和管理。 网络应用维护服务:包括呼叫中心维护管理、视讯(会议、监控)系统维护管理等外包服务 。 二、ICT业务范围(6) 三、开展ICT业务的要素(1)? 三、开展ICT业务的要素(2)? 掌握客户行业知识 要以满足客户需求为根本出发点。 侧重系统模式和技术解决方案 不是简单的设备供货。 了解产品技术 包括信息终端产品。 具备项目管理知识 包括:可行性分析、项目设计、安装调试、应用开发及相应的管理性、商务性工作。 服务延伸 包括信息终端设备的软、硬件维护。 四、ICT业务的市场分析(1) 1、目标客户群 以大客户和中高端商务客户为主。 2、我们的优势 网络、业务优势:利用公用通信网络平台 ,在CT专业特点明显的某些ICT类业务上,我公司具有独特优势。 渠道优势:健全的营销体系。 售中售后服务的全网体系:完善的售中、售后队伍。 产业链的主导优势:我公司的品牌、实力对各类合作伙伴有强大吸引力,有实力作为产业主导角色。 四、ICT业务的市场分析(2) 3、我们的劣势 IT方面专业性不强(人才奇缺 ) 计算机软硬件开发、多媒体(音视频)采集处理等信息技术人才。 具备项目管理技能和经验的人才。 我们起步较晚 资质和业绩的不足 行业知识不足 市场份额减少 四、ICT业务的市场分析(3) 4、近期发展目标 近期发展应扬长避短,以渠道优势、网络优势为主。 1)业 务 对 象:以政府 、金融、教育部门及 中小企业为主。 2)业务切入点:系统集成服务(广域网和局域网)、通 信设备代维、设备租赁、第三方产品销 售和代理入手。 3)业 务 内 容:以行业信息化为主。 4)主要项目来源:敏锐的市场意识 、政府采购网。 5)全力打造模范样板工程 5、远期发展目标   通过合作、整合、并购等方式,提高系统集成水平和软件开发能力,逐步提高行业IT服务及应用的提供能力,最终实现整体服务转型。 五、ICT业务经营模式和运作模式(1) 原则:必须依托CT业务,以CT业务的经营优势开拓市场, 发展客户。 1、经营模式 (1)平台租用:网通出资,客户租用方式。 (2)专建服务:网通出资,通过业务收入分期付款。 期满后资产归我公司的项目——投资回收原则上不得高于4年。 期满后资产归属客户的项目——根据资产的剩余价值合理定价。 (3)代建服务:客户出资 ,以系统集成、产品(代理)销售为主。 系统集成类服务的毛利润率不得低于10%。 第三方产品销售的毛利润率不得低于3%。 2007年各市分公司第三方产品销售业务的整体发展规模原则上不得超过ICT业务总收入的30%。 五、ICT业务经营模式和运作模式(2) (4)代维服务:替客户进行IT系统的维护工作 。 (5)咨询服务:技术咨询服务,属于高利润服务 。 代维服务、咨询服务与系统集成和第三方产品销售业务不同。   是以提供劳务为主的服务,其毛利润率较高。由于该业务可以为网通带来高利润率的收入,因此各市分公司应在结合自身运营优势、网络技术和经验的基础上,加大市场拓展力度,逐年提高该业务在ICT业务总体收入中的份额。 五、ICT业务经营模式和运作模式(3) 2、运作模式 1)各市分公司运作方式 五、ICT业务经营模式和运作模式(4) 2)河南网通系统集成分公司运作

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