店员职业心态和沟通.pptVIP

* 2.6 正确的心态有哪些？ 团队合作 3 团队的内核就是求同存异，心往一处想，劲往一处使 1+1＝2是数学 1+1＞2是经济学 抱团已成局势 团结才显优势 认同团队核心价值与利益 勇于奉献 担好角色 * 2.6 正确的心态有哪些？ 主动作为 积极行动 4 主动作为－就是“自觉做好份内工作，同时协助他人”。 主动者创造机会，行动者实现机会，被动者往往失去机会 没有行动的思想 都是梦想 没有行动的计划 最终没有结果 行动 只有行动 才能决定价值 最大的危险是无所行动 * 2.6 正确的心态有哪些？ 包容的心态 5 包容是给知错者开启改过的信念，让过错者更好的改正错误。 缺乏包容，会让自己在无边的愤怒和埋怨中挣扎。 包容羸得朋友，令人感激， 大其心，容天下之物；懂得包容的人，就懂得快乐，包容源自于“慈悲喜舍 善良仁爱”。 * 2.6 正确的心态有哪些？ 感恩的心态 6 多说感恩的话； 多行感恩的事。 感恩是一种处事哲学，是一种人生态度和品格修养， 忘恩的人落在困难之中，是不能得救的。 ——希腊谚语。 * 2.6 正确的心态有哪些？ 学习的心态 7 拒绝学习，就是拒绝成长 、 人生有两大悲哀：结婚之后不再恋爱，毕业以后不再学习 没有知识，要有常识;没有常识，走进教室 （博士趟水的故事） 学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队 * 2.6 正确的心态有哪些？ 归零和谦虚的心态 8 塑造积极的阳光心态 学会倒出水，才能装下更多的水。 “吐故才能纳新，心静才能身凉，有舍才能有得，杯空才能水满，放下才能超越。 具有学徒思维、海绵思维、空杯思维，这样思维的人心灵总是敞开的，能随时接受启示和一切能激发灵感的东西，时刻都能感受到成功的召唤。 （老禅师的倒水的故事） * 2.6 正确的心态有哪些？ 双羸的心态 9 双赢的心态的利己利人的态度， 双赢心态，会带来长久的良性的利益循环 双赢心态是达成高效合作的必有心态，是走向成功的必由之路。 * 2.6 正确的心态有哪些？ 职业化 10 职业化的态度 职业化的技能 职业化的形象 职业化的结果 * 沟通 3 3 沟通篇 从交心开始 认知面，情感面 3.1 与90后沟通的障阻 * 色 难 沟通前注 意事项 谈话气氛适合吗 谈话时机适合吗 如何讲对方不紧张 如何讲对方喜欢听 谈话场所适合吗 如何讲对方能接受 3.2 沟通前注意事项 * 3.3 沟通的原则 准确性 策略性 完整性 及时性 尊重 认同 理解 * 3.4 与90后沟通过程 * 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 发送者 接受者 3.4 与90后沟通过程 准备：何人？何地？何时？为何？如何？ 1 2 3 4 调整情绪、平和 陈述 反馈 、倾听、认同、 交互 回应 尊重 理解 化解异议 行动 4 5 6 达成一致 交换 求同存异 * 3.5 与90后沟通技巧 * 60后：我们没有神；90后：我就是神； 60后：我们没有主义；90后：我有的是主意。 …… 90说80可悲。因为你们根本不知道如何享受人生。 80看90可笑。因为你们走的，是我们曾走过的路。 …… 了解他们 接受他们 才可能影响他们 * 敬我爸妈一杯酒。感谢他们含辛茹苦地把我这个累赘拉扯大 有一天，我成了名人，就可以做自己想做的事，不用被现在的教育束缚。 梦想：自由，流浪，有钱，挥金如土。 我们更渴望爱与被爱，所以我们更早早恋。 希望能够做自己喜欢的事，能自主分配自己的时间。不想朝九晚五地活着，多累啊！ 听听他们的声音 3.5 与90后沟通技巧 * 90后的行为解构 心智成人化、行为幼稚化、情绪极端化 极力表现与众不同的个性。喜欢JUST DO IT 对网络有严重的依赖性，情愿把感情寄托在虚无的网络， 也不愿意与现实中的人多交流。 喜欢用火星语及各种符号，但中文运用却不熟练。 爱看动画片及漫画，不愿意看书。典型的右脑人。 从童年就开始变“老”，更懂得成人世界的规则; 以自我为中心，忽略他人的感受。 有强烈的反叛意识：敢于反抗，对父辈、学校一些不甚合理的说法和规定敢于质疑， 3.5 与90后沟通技巧 * 他们都是天才的表演家，但没有一个愿意做观众。 与生俱来的压抑感，让他们喜欢爆笑却缺乏幽默。 告诉他们谁是英雄，不如告诉他们如何成为英雄。 他们渴望倾诉，却拒绝倾听。 善待他们对”自由、自我实现、自我释放”的渴望，就是善待企业自己。 爱心沟通——在“请听我说”之前，不妨先听听“他们” 会怎么说。 3.5 与90后沟通技巧 演出已经开始