电话销售训资料(基础篇).ppt

电话销售培训教材 （基础知识篇） ;本篇主要内容;开篇：什么是电话销售？; 第一部分 电话营销---基本知识及建议;一）电话营销人员应该具备什么样的素质;二）电话销售流程 ;电话营销沟通六步法;三）被客户接受的九个方法;四）以客户为中心的四点建议;五）信守诺言的两条思路;六）诚实正直的两点要求; 七）和客户建立信任关系的八个工具;第二部分 电话营销---电话销售工作开展 ;电话销售流程;一）电话销售的漏斗客户管理;二）一定要清楚日计划和目标;三）制定电话销售工作计划和目标;四）赢得客户的12个关键电话;电话营销---电话销售沟通技巧 ;电话销售中的沟通技巧运用;电话沟通技巧一：声音感染力;电话沟通技巧二：建立融洽关系;怎样适应客户;( );老鹰型的人;老鹰型的人;孔雀型的人;孔雀型的人;鸽子型的人;鸽子型的人;猫头鹰型的人;猫头鹰型的人;在??话中如何赞美客户;使用礼貌用语;专业能力;电话沟通技巧三：提问的技巧;询问方式;使用开放式询问;使用封闭式问题;提问技巧运用（一）;提问技巧运用（二）;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（一）;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）;电话沟通技巧五：确认，得到反馈;电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意;如何陈述产品?;异议的处理;销售的三个底层逻辑;经验分享; 结束，祝各位常签单！ /