住宅小区日常物业管理服务程序及流程图.docVIP

. PAGE .. . .. 住宅小区日常物业管理服务程序及流程图 佛山市南海区物业经营管理有限公司 二00八年二月 目 录 交楼须知……………………………………………………...1 收楼流程图……………………………………………..2 办理装修流程图………………………………………..3 办理临时出入证流程图………………………………..4 办理退证流程图………………………………………..5 空调、防盗网安装流程图……………………………..6 物业服务费用的收取…………………………………..7 送餐、送报等人员的管理……………………………..8 亲友探访管理…………………………………………..9 监控室的管理…………………………………………..10 投诉的管理……………………………………………..11 业户投诉处理流程图……………………………...12 保修求助的处理流程图…………………………...13 物业服务满意度调查流程图……………………...14 搬场物品放行管理流程图………………………...15 办理水电开通等的业务…………………………...15 委托放盘、租凭业务……………………………...16 交 楼 须 知 房屋质量验收 范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。 方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。 记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。 收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。填列：大门、房门、信箱钥匙数量，IC卡张数，水、电读数及表号等。 签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书……等，理解全部内容，同意按各项条款执行。 住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。 收楼流程图 返工后通知再次验收签署收楼确认书填写交楼验收记录签收钥匙IC卡签署声明签署 返工后通知再次验收 签 署 收 楼 确 认 书 填 写 交 楼 验 收 记 录 签 收 钥 匙 IC 卡 签 署 声 明 签 署 文 件 物 业 服 务 中 心 交 楼 通 知 书 （发展商） 物 业 交 接 书 （发展商） 资 料 确 认 缴 纳 服 务 费 房 屋 质 量 现 场 验 收 有质量问题通知工程部返工 签署文件： 《入住指引》 《防火责任书》 《临时业主规约》 《装修管理规定》 《代缴物业服务费、共用水电费委托书》 《收楼指引》 《住户登记表》 同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。 资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书； 2、业主身份证（原件）； 3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。 物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。 违章处理完毕装修总体验收装修分项验收装修巡查监督办理临时 违 章 处 理 完 毕 装 修 总 体 验 收 装 修 分 项 验 收 装 修 巡 查 监 督 办 理 临 时 出 入 证 发 证 退 押 金 告 知 施 工 限 制 签 署 文 件 服 务 中 心 审 批 递 交 施 工 图 纸 填 写 装 修 申 请 表 业主 施 工 队 资 格 确 认 收 费 文件：1、装修安全防火责任书； 3、空调安装协议书； 2、装修协议书（承诺书）； 4、广告招牌安装承诺书。 收费：见佛价[2011]168号文 保证金2000元/户（装修队付）；押金1000元/户（业主付）； 自主装修2000元/户； 临时出入证工本费5元/个（限工期）； 隐蔽工程管理费5元/天。 装修施工限制项目： 不得擅自改动燃气管道及设施； 严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能； 不得改变或破坏外立面； 不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能； 禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等； 禁止在阳台加装棚架； 不得改变铝合金窗的色调； 防盗网不得安装在窗的外侧； 防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道； 排气扇安装不得超出窗外或墙体2cm； 迁移墙体不得离开原承重墚外侧30cm。 装修施工时间规定： 星期一至星期天：上午8:00—12:00时，下午14:00—18：00时；法定节日期间不得施工； 空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。 办理临时出入证流程