导医培训学习课件.ppt

导医学在医学中的作用 以病人为中心的医学新理念促进导医学的形成。 病人又是我们的衣食父母，在市场竞争激烈的今天，只有以病人为中心，医院才能生存与发展。 如何以病人为中心，就是要重视病人的权利，满足病人的各种需要。 导医是医院安排给病人的临时利益保护人。有了导医，病人就有了安全感，病人就有了方便感，自然对医院就有了好感。像导游，翻译、辩护律师，你对他能不亲切吗？你不把他做为你的依靠吗？ * 怎样理解导医有助于病人进入 病人角色 1、导医促进病人熟悉和适应医疗环境 2、导医在工作中不停地观察病人 3、导医是门诊护理工作的组成部分 4、门诊病人在候诊的时候需要护理 5、导医是门诊管理不可缺少的环节 6、从医院管理的角度看，导医是联结医院与病人的纽带 7、导医也是了解医生与所有医疗环节是否正常运转的试金石 * 怎样理解导医有助于病人进入病人角色 导医与医院文化建设密切相关 导医的一言一行，都会影响到医院的品牌效应 医院属于服务行业，医院行业的发展规律有时又不同于一般的服务行业。以美国的医院保健行业为例，在美国几乎所以有行业的发展都是呈现波浪式发展，唯有医院保健行业，一直是直线上升，只是有时直线是比较平稳，在美国的经济危机大萧条时，医院仍然是门庭若市。所以，医院营销专家谭小芳老师在医院营销之前，加上了“服务”两字，其目的是为了准确地描述和分析医院营销的实质，以区别一般的商品营销。医院行业是一个特殊的服务行业。在这种特殊的行业里，我们怎样去面对挑战，遵循其客观的规律，正确地开展导医服务呢？ 1、先有市场，后有医院。 营销管理作为医院管理的“重头戏”，就是对诸如市场、客户、产品、渠道、人员、公关、竞争等营销资源进行集台、组合和整合，提供“整体解决方案”。 2、先有客户，后有产品。 对医院来讲，客户是生命之源，以客户为中心，不仅是一个哲学理念，更应是一种战略思想，没有客户，医院就是无源之水，无本之木。谁设计了医院产品，当然是客户。所以医院需要与客户建立一种战略合作关系。根据客户的需求开发产品，用医院的智慧和技术，不断地设计满足客户需求的产品，从更高层次上与客户生成一种关联。 3、先有战略，后有策略。 医院制定目标市场策略十分重要，实践一再证明，凡是成功经营的医院，无不十分明确为谁服务和为什么样的需求服务。正确地选择目标市场，明确自己特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点。 最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是“工程师”，又是“艺术家”。“工程师”可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。多亏了“工程师”们，患者们从CT扫描、微创外科和电脑辅助精确治疗中受益。工程技术方法极大地帮助了患者，并且拯救了很多生命。它是可以测量的、可视的，而且几乎总是有偿的。 结论：导医要专业化——要符合以病人为中心的服务要求 ！！！ * 导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求 1、说“以病人为中心”很容易，做到以病人为中心很难，导医陪同病人全程就诊，病人的各种要求，就能通过导医一个人得到解决。如果没有导医，病人对就诊的要求就可能需要通过许多的医务人员或管理、后勤人员才能解决。 2、衡量一个导医是否优秀，对来到门诊的复诊病人能否做到熟悉，譬如能否知道他是那个医生的病人，能否知道他是第几次来复诊，能否知道他的姓名以至更多的信息，就可以判断你这个导医是否真正做到了以病人为中心。 * 导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求 3、护理学的要求：护理学的主要任务是观察病人的病情，配合医生诊治病人，同时对就诊病人进行管理。住院部设护理单元，就是为了方便病人的管理。还未接受诊疗的门诊病人管理也要有护士参与，管理这些病人的护士就是导医。譬如说，我们对初诊病人进行登记，对复诊病人不进行登记，那我们对复诊病人就没有做到基本的管理。 * 导医要专业化——符合以病人为中心的服务要求 4、如果我们不能对来到门诊的病人进行病情观察，我们就连基本的护理都没有做好。譬如一个优秀的导医，病人初诊时的病态表情，在复诊时有没有改善，如果有了改善，你一句“某某先生（女士），您比昨天好多了”，病人由此增强对疾病治疗的信心和对你的友好。如果一个病人经过几天的复诊，病态表情还没有改善，特别是增加满面愁容，你会注意到吗？你会主动关心一下吗？或者将你的观察告诉经治医生，让医生重视一下这个病人 。 * 导医角色在医院系统中的作用决定了导医设置的重要性。 医院经营的要求 ：医院为什么要强调经营？体制的需要（民营医院，通过为社会提供健康服务取得效益，扩大健康服务，投资者从中得到回报）。社会道德的需要（节约成本，增加效益）。 * 医院经营对导医的基本要求 全面、深入了解就诊病人与医疗有关的各种信息，要当顺风耳。 合理调度病人资源，