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君云运维服务内容.PDF
君云运维服务内容 运维创造价值 北京君云时代科技有限公司，成立于 2015 年 8 月，总部位于北京， 在上海、深圳设有分公司。公司核心员工来自阿里巴巴、网易、 中国万网、中信证券等知名互联网公司。2016 年底，作为优秀云 服务运营商，君云与阿里云一起入选中国云计算 500 强。 君云运维组 support@ 目录 1.服务简介 2 2.运维服务内容2 1 监控服务 2 2 应用事故处理服务 7 3 日常运维服务8 4 安全运维服务8 5 运维月报/故障报告服务 9 3.服务流程及服务等级协议 9 1 安全规范 9 2 服务对接 10 3 监控事件服务流程 10 4.运维需求服务流程 11 4.服务变更流程 12 提出变更 12 接收方的响应 12 申请方的认可 12 变更实施 12 变更程序流程 12 第 1 页 1.服务简介 君云为客户上云系统提供 7*24 小时运维服务，服务内容包括： ※监控服务 ※应急事故处理服务 ※日常运维服务 ※安全运维服务 ※月报/故障报告服务 2.运维服务内容 1 监控服务 君云 7*24 小时的监控服务，包含系统层次监控服务、服务器资源监控、应用层监控服务服 务。君云为客户提供监控平台的登录权限，可以通过监控平台实施查看用户系统的监控信息， 监控内容包括： 君云监控模版 监控说明 基础监控 Memor Networ 监控内容 CPU y k Disk OS 其他： 填写额外的监控内容 应用程序监控： WEB ： IIS Apache Nginx Tomcat Resin MongoD MySQL MSSQL Oracle B Redis RDS- RDS- Zookeepe Memcached MySQL MSSQL KVStore r 其他服务： 其他端口： 监控内容 80 22 3306 1433 21 其他： 8080，8088 ，6379 URL 监控： 监控内容： HTTPS HTTP API URL ： api 接口 自定义监控 error 日志报警 第 2 页 监控报警的规则： 监视间 监视间
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