如何强化沟通协调与领导统御.pdf

如何強化如何強化 如何強化如何強化 溝通協調與領導統御溝通協調與領導統御 溝通協調與領導統御溝通協調與領導統御 =ATA= 一、溝通協調的意義 二、溝通的過程與要素 三、溝通的障礙 四、溝通與協調的類型 五、溝通與人際關係的建立 六、領導統御的意涵 七、領導統御的歷程 八、領導統御的類型 九、如何增進領導統御能力 十、領導力的十六項檢核點 01- 人力資源盤點.ppt 08-溝通之必要性.ppt 一、一 、溝通協調的意義溝通協調的意義 一一 、、溝通協調的意義溝通協調的意義 •溝通（communication ） ：人與人之間意見交換 。 •協調（coordination ） ：統合不同意見 ，達成相當 程度的共識 。 •溝通協調就是透過彼此意見交換 ，取得共識 的一種手段或過程。 (一一) 、溝通的意義與目的、溝通的意義與目的 一一 、、溝通的意義與目的溝通的意義與目的 1.溝通的意義 • 溝通就是將一個人的意思和觀念 ，傳達 給別人的行動 。 • 溝通就是什麼人說什麼話 ，經由什麼路線 傳至什麼人，而達成什麼效果 。 • 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞 至另一個人的程序 ，其目的是使接受 溝通的人 ，獲致思想上的瞭解。 2.溝通的含意溝通的含意 溝通的含意溝通的含意 •溝通（communication ）的含意 ，就是分享 （share ） •意即相互了解 ，具體而言，就是與對 方的知識、心情、感情、意圖、意思 等能相互了解 。 • 即與他人共有 「知 、情 、意」的意思。 • 說話的內容被理解 • 一種對話 • 心靈的契合 • 有了共通的價值觀 03-溝通路徑的訊息溝通路徑的訊息 ：眼睛之移動：眼睛之移動 溝通路徑的訊息溝通路徑的訊息 ：：眼睛之移動眼睛之移動 NO 出 處 定 義 說 明 1 新英和辭典 communication ： （日本） 經由言語 、記號、身體動作等相互交換資訊 、知識、 感情、意志的過程。 2 羅和辭典 communicate ＝to share with others （日本） 相互了解 、共同分享、共通、相互交換 3 漢和大字典 【疏通】 （日本） 順利通暢 。原意是：將綑綁在一起之物，分開後順利 通過 。 註：意思是使塞住的東西通過 。 3. 心的溝通心的溝通 心的溝通心的溝通 • 了解部屬的人類行為，亦即:人的需求、 感情、態度等. 。也就是要做到 「心靈層面的溝通」。 .• 「溝通」能達到心靈（感情或心情） 的一致性。 • 心的溝通可以體會到相互之間的心靈 是互通的，也就是氣味相投。 • 心的溝通英文為rapport 。 rapport ：以親密 、調和 、一致為特 徵的關係 rapport ：源自法語,互相瞭解,互相信賴 的關係 04-RAPPORT-MIRRORING-(V.A.K).ppt 4. 如何做才能達到 心靈層面的溝通 ．傾聽 ．同理心 ．引發對方說話 5. 心靈溝通的含意 rapport是心靈橋樑、是在心與心 之間繫上安全帶 。