GWI对公回单自劣打印终端解决方案 ---打造银行回单业务“一站式”优质服务平台.pdf

GWI 对公回单自劣打印终端解决方案 - -- 打造银行回单业务“一站式”优质服务平台 Version 4 .0 创新构建未来 目 录 一、概述 2 1. 项目背景 2 2. 传统回单柜面临挑战 2 二、产品研发背景 5 三、网络拓扑结构 6 四、GWI 对公回单自助打印终端介绍 7 1. 产品定位 7 2. 产品外观设计 7 3. 产品设计亮点介绍 9 4. 技术创新点介绍 11 5. 产品功能介绍 13 五、自助回单打印模式介绍 14 1. 模式一：自助打印应用( 无盖章) ... 14 2. 模式二：自助打印盖章应用 15 3. 模式三：自助回单打印结合电子回单柜 16 六、效益分析 17 1. 提升用户满意度 17 2. 降低整体拥有成本(TCO) 18 七、 公司介绍 .. 19 1. 概述 19 2. 总销售收入 . 20 3. 相关产品介绍及市场的份额/ 排名 21 创新构建未来 一、概述 1. 项目背景 随着金融电子化建设进程的提速，国内客户已经逐渐普遍接受自助服务的概念， 人们也充分体验到了它带来的便捷：自助终端可以提供 7 ×24 小时无间断的金融服 务，使用方便自由；数量足够的自助终端可大大减轻柜台服务的压力，免去客户排 队之苦；自始至终自主操作，风险可控。因此，在办理业务时，客户也越来越趋向 于使用自助化处理终端。目前，全国各金融机构已充分意识到了开拓自助服务手段 的重要性，大部分银行在各地都设立可自动存取款、查询、转账的自助服务网点， 而且也开通了网上银行，以方便客户在非办公时间处理业务。但是，目前这些自助 服务手段大多针对对私业务，对公业务的自助服务水平相对来说尚有大量提升空间。 回单是银行提供给客户的业务凭证，是客户记帐的依据，也是银企对帐的载体。 因此，回单相关业务成为银行对企业最基本、也是最频繁的服务内容，设计实现回 单自助服务也因此成为提高对公业务自助服务水平的必经之路。然而，在对公业务 领域，银行业务回单多数仍然采用电子回单柜，甚至手工传递，效率低下，滞后电 子数据 2- 3 天，甚至更长。这对大多数依据银行回单做账的企业来说，仍然不能及 时做账，银行快捷的电子化服务就大打折扣，而且在凭证通过回单箱交换的方式无 论在效率，风险等角度都存在诸多问题。 我国加入 WTO 后，商业银行的竞争日趋激烈同时也将面临着外资银行的抢摊布 点。面对残酷的竞争现实，如何提高对客户的服务质量，创新服务理念，争取更多 的优质客户，成为各家商业银行客户管理中极其重要的环节。针对这一现状，我公 司根据传统回单交换存在的问题，研发了回单打印自助终端和配套软件。在新的模 式下，回单数据生成后存储在服务器上，银行客户在银行的回单自助终端上进行自 助打印，省略了银行专门人员打印、盖章、分拣、投放等处理环节，实时为客户提 供一站式回单打印、领取服务。这种模式能够为客户提供方便快捷的回单服务，帮 助银行提高自身效率，规避风险，树立优质服务形象，具有较强的竞争力。 2. 传统回单柜面临挑战 电子回单柜产生之初，它确实为银行及企业带来了诸多便利，但是随着时间的 创新构建未来 推移以及客户需求的升级，传统回单柜的不足逐渐浮出水面，它也因此面临着巨大 的挑战。 图示 2 - 1 电子回单