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天安保险河南省分公司2012年客户服务节活动方案 （征求意见稿） 各中心支公司、分公司营业部、机关各部门： 一年一度的客户服务节即将来临，为提升我司核心竞争力，提升品牌知名度和社会美誉度，不断提高客户满意度，从而促进业务发展和市场占有率的提升，创新我司服务举措，为客户提供更加专业化、标准化、人性化的增值服务，我司将组织开展“2012年客户石服务节”活动，活动方案如下： 一、目的和意义 紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，以“补天爱人”为人性化服务的核心，按照客户的分类，提供多元化、差异化的VIP客户增值保险服务，从而提升我司客户服务品质，提高客户留存率。 二、活动时间 7月15日-10月15日 三、组织管理 1、分公司客户服务部是此次活动的职能部门，负责活动方案的制定，活动制度的建设及活动开展情况的监督与考核，指导基层单位开展客户增值服务活动。 2、各中心支公司理赔管理部是本单位客户增值服务活动开展的执行部门，承保管理部配合日常客户增值服务活动的具体开展。 四、活动对象 活动期间投保我司商业车险的新保客户和续保客户 五、活动内容 我司将活动期间客户进行细化，执行客户持卡制度，分为四类： 1、普卡客户：2012年7 2、银卡客户：2012年7月15日 3、金卡客户：2012年7月15日 4、钻石卡客户：2012年7月15日 四、增值服务内容 根据客户的分类，可提供以下多种服务项目： 1、普卡客户： 服务项目 具体服务内容 快速理赔 经我司理赔人员参与事故查勘、调查取证，并确定事故保险责任和事故损失单方事故单车损合计小于10000元（含）、双车事故双车损合计小于8000元、车损合计小于5000元、三者财产或人伤损失小于1000元（含）、案件不涉及诉讼，无骗保骗赔嫌疑，即可实现客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。　 全国通赔 客户车辆在任意地区出险，只要提出在非承保地提交理赔资料和领取赔款的申请，即可在任意地区领取赔款。　 上门收取索赔手续 保险期间内，凡发生属于保险责任的事故，我司查勘经现场查勘未收齐索赔材料的，将与客户约定时间直接上门收取，无需客户往返奔波。　 免费事故救援 保险期间内，凡发生属于保险责任的事故，可享受保险公司提供的免费救援服务5次，服务项目包括：搭电、援油（收取相应油资）、换胎、充气、拖车。 2、银卡客户： 服务项目 具体服务内容 续保优惠 续保商业车险可享受8折优惠。　 续保提醒 我司将按排工作人员提前针对客户需求制定承保方案，并免费送单上门。　　 免费洗车 免费赠送“ ”洗车卡一张，保险期间内可享受免费洗车3次，五次以上8折优惠。　 快速理赔 经我司理赔人员参与事故查勘、调查取证，并确定事故保险责任和事故损失单方事故单车损合计小于10000元（含）、双车事故双车损合计小于8000元、车损合计小于5000元、三者财产或人伤损失小于1000元（含）、案件不涉及诉讼，无骗保骗赔嫌疑，即可实现客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。　 全国通赔 客户车辆在任意地区出险，只要提出在非承保地提交理赔资料和领取赔款的申请，即可在任意地区领取赔款。　　 上门收取索赔手续 保险期间内，凡发生属于保险责任的事故，我司查勘经现场查勘未收齐索赔材料的，将与客户约定时间直接上门收取，无需客户往返奔波。　 免费事故救援 保险期间内，凡发生属于保险责任的事故，可享受保险公司提供的免费救援服务10次，服务项目包括：搭电、援油（收取相应油资）、换胎、充气、拖车。 3、金卡客户： 服务项目 具体服务内容 续保优惠 续保商业车险可享受7.2折优惠。　　 续保提醒 我司将按排工作人员提前针对客户需求制定承保方案，并免费送单上门。　　　 免费洗车 免费赠送“ ”洗车卡一张，保险期间内可享受免费洗车5次，五次以上8折优惠。　 酒后代驾预约 保险期间内，客户酒后致电“ ”，我司将免费提供10次酒后代驾预约服务，客户可享受代驾8折优惠。　 快速理赔 经我司理赔人员参与事故查勘、调查取证，并确定事故保险责任和事故损失单方事故单车损合计小于10000元（含）、双车事故双车损合计小于8000元、车损合计小于5000元、三者财产或人伤损失小于1000元（含）、案件不涉及诉讼，无骗保骗赔嫌疑，即可实现客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能够在一个工作日拿到赔款。　 全国通赔 客户车辆在任意地区出险，只要提出在非承保地提交理赔资料和领取赔款的申请，即可在任意地区领取赔款。　 上门收取索赔手续 保险期间内，凡发生属于保险责任的事故，我司查勘经现场查勘未收齐索赔材料的，将与客户约定时间直接上门收取，无需客户往返奔波。　 免费事故救援 保险期间内，凡发生属