办公室礼仪培训教材1.pptVIP

与同事相处的准则 遵时守约 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。 公私分明 上班时最好不要打私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。 加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。 态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 在有客人在场时同事之间不可随便称呼 与同事相处的准则 不得随意将电话转到经理办公室,尤其是不清楚对方身份的情况下 当有电话找同事而恰巧同事外出时，不能随便将同事手机号码告诉他人，可建议来电人留下姓名和联系电话,稍后传达给同事 当同事没有在位置上，恰巧他的手机响了，除非有同事的授权，否则不能随便接听电话 工作中尽量减少打扰其他同事，自己能处理的事情尽量自己处理，因为别人也和你一样忙 谈话声音尽量不要影响他人 讲究借用物品的礼仪 分清哪是公共区域，哪是个人空间 手机使用礼仪 不使用怪异或格调低下的铃音 在接待或拜访客户时，要将手机调至振动状态，避免突然响起的铃声破坏刚与客户建立起来的良好沟通氛围 公共场合（如楼梯、电梯、路口、人行道等），讲电话时应把自己的声音尽可能地压低一些 不要一边和客户交谈，一边查看短信 在与客户交谈时如遇电话呼入而又必须接听时，应先向客户致歉，“对不起，我先接一个电话。”接听手机的时间应尽量简短，可以告知来电者稍后回复，如“您好！真对不起，我现在正在处理一些事情，我稍后给您回电可以吗？” 如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您！” 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 员工礼仪行为十点通 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近 谢谢大家！ * * * * * * 办公室礼仪 办公室礼仪的法则 “黄 金” 法 则 你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 “白金”法则 别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他 为什么学礼仪 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 课程的目标 建立正确的职业意识，了解办公室礼仪规范 了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象。 学会在商务场合尤其是在办公室用正确的方法与他人交往 掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。 知礼、懂礼、行礼 办公室礼仪 仪表、仪态礼仪 见面礼仪 电话礼仪 接待礼仪 日常礼仪 仪表、仪态礼仪 仪表可能决定你的一生 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？ 2、有没有按公司规定上班时间着统一制服？ 3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？ 4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？ 5、在公司是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？ 6、是否用心打理了头发？午饭后是否注意口腔卫生？ 坐姿：端庄，稳重，大方 —入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 —离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开 仪表、仪态礼仪 测谎器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣领 防卫屏障: 双臂交叉 锁足坐姿 消极的肢体语言 正确的姿势 接待礼仪 接待礼仪 步骤 使用语言 处理方式 1.客人来 访时 “早上好”、“您好” 马上起立，目视对方，面带微笑，握手 2.询问客人姓名 “请问您是…” “请问您贵姓，找哪一位？” 必须确认来访者的姓名 如果接收客人名片应重复 3.事由处理 在场时：“请稍候” 不在场时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？“ 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时 询问客人是否