业务流程再造与管理课件.pptVIP

Value Link 电子联接 风险分担协议 Baxter国际医疗保健公司利用IT再造供应流程 MEGAFACTORIES——(UPS Express)的全球竞争 凯罗林斯卡医院院长：“我们所做的就是按照方便患者通过医院的方式重新组织我们自己” 发现的第一个问题是低效的检查程序浪费了大量患者和院方时间，有时患者需要来院5次才能作完各种检查。 第二个效率方面的问题是手术室的使用，在两个手术之间平均有59分钟的浪费，经过重组，这一时间缩短了一半以上。 一个综合案例 BPR的基本内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程（使顾客满意的任务）的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动。 1 面向顾客 2 关注流程 3 重视 IT 4 重整组织 BPR是一种改进（improvement)哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他方面的内容最小化，从而获得绩效改善的跃进(step improvement)。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。 第一部分的总结 二 业务流程再造基础 工业工程基础 组织与战略基础 信息技术基础 在BPR中发挥怎样的作用 要点： 工业工程领域 工业工程（IE）是对由人、物料、设备、能源和信息等所组成的集成系统进行设计、改善、优化和实施的学问。目标是把各种生产要素组成一个统一体，不断提高生产效率和整体效益。它要综合运用现代自然科学与社会科学知识和现代科学技术手段。 从大处着眼，从小处出发，细节关乎成败 精益思想、精益生产、精益企业 大野语录：主人翁是现场 现场 是直接创造价值的各种资源的复杂综合场所 企业运作要树立为现场服务的意识 物流管理 辅助管理 质量管理 设备管理 班组管理 定置管理 规程管理 作业管理 工作研究 价值工程 现场管理 人机工程 工 作 研 究 (Work research) 工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除掉，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。其基本目标是避免浪费，包括时间、人力、物料、资金等多种形式的浪费。工作研究用一句非常简洁的话来描述：work smart， not hard。 遵循以内涵方式提高效率的原则，只通过重新组合生产要素、优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，从而提高产出效率、增加效益、提高生产率。作业规范化，工作标准化。 主要技法：方法研究与时间研究 丰田生产方式的体系概要 它运用多种现代管理方法和手段，以社会需求为依据，以充分发挥人的作用为根本，基于杜绝浪费、降低成本而产生效益的思想，坚持追求合理的制造方法而创造出来的一种生产方式。 最终目的是：通过降低成本产生效益 基本途径是：通过消除制造过剩的浪费降低成本 基本保障是：数量管理、质量保证和尊重人格 两大支柱是：准时制（JIT） 和 自働化 技术方法是：看板方式、作业标准化、缩短作业转换时间、 设备布局、少人化、多能工、改善合理化 基础保障是：均衡生产 基础条件是：永无止境的改善 把全部想法变成一个统一的整体——系统化 不同点 原生产方式 丰田生产方式 管理体制 1.生产工人地位不同 生产工人四处找人处理问题 以生产工人为主体，各类人员主动服务到现场 2.车间主任地位不同 车间围绕科室转，科室服务不主动 以车间主任为首，科室围绕车间现场提供准时优质服务 3.车间现场地位不同 没有形成以现场为中心的体制 以现场为中心，要求全体人员把工作中心和精力放在现场：1.设备维修人员实行现场驻屯2.工具实行直送工位集配管理 4.考核方法不同 各科室都考核车间，所有责任都落实到车间，车间没有考核权 1.车间对提供生产必备条件和服务方面有权考核专业科室2.以车间的工作成果作为评价专业科室的主要依据，形成一车间为何新的经济利益共同体。 质量管理 1.管理的范围 只注重主体工序 把主体工序拓展到环节工序和辅助工序、实行全过程管理 2.管理的重点不同 以检察员专检为主 贯彻以生产工人自控为主，以预防为主的方针 3.管理的地位不同 质量管理的地位不明确 是企业管理的重点 生产 工人 工艺 搬运 机 工具 动 生产 工人 搬运 工具 动 工艺 机 第一层次的浪费（过剩的生产能力的存在） ① 过多的人员 ② 过剩的设备 ③ 过剩的库存 多余的劳务费 多余的折旧费 多余的利息支出 用能销售的速度制造 （丰田生产方式的中心课题） 第二层次的浪费（最大的浪