一线经理人领导力培训（LDP1）——沟通技巧.pdf

中国食品（0506，HK ） 中国食品有限公司 有效沟通 一线经理人领导力培训 （LDP1) ——沟通技巧 —— 主讲人：佟宇 2009年9月27 日 1 目录 沟通与人际风格 QA 正确的沟通心态与技巧 中粮人的沟通原则 中国食品（0506，HK) 2 迈向管理之路 正确的沟通心态与技巧 小组讨论  有效沟通者的特征 沟通的含义  分享 To share  理解 To understand  尊重 To respect  心甘情愿 To feel comfortable 沟通的目的 是使沟通结果的最大化（Maximized Results） 也就是： 双羸互利（Win/Win）- 完成任务而且增强彼此关系 Results= Task + Relationship 案例：沟通的迷惘 沟通的迷思（Myth）  我们只有在我们想要沟通时才沟通  沟通的内容对说者与听者都是一样的  我们主要用说话的内容来沟通  我们通常相信对方说话的内容而不是他说话的方式  沟通是单向的由说者告诉听者 What We See Is Only Perception NOT Reality 我们所看到的只是对“事实的认知”而不一定是“事实”！ 沟通的障碍  不尊重他人  缺乏技巧  单向沟通  不沟通，各自为政 沟通游戏：你说我画 沟通的障碍  不公平的比较  同“性”相吸，异“性”相斥  先入为主  心情的影响  意图与行为  单向沟通 意图（Intention）和行为（Behavior）  沟通是你根据对方的反应而作出反应  对方是基于你的行为作出反应而不是你的意图  你的意图是好的并不表示就会得到好的反应 为何会‘沟而不通’？  用字  信息：事实 vs 意见  人的不同：价值观、过去经验、个性（Chemistry）  速度的不同  组织中地位的不同  时间差  另有企图（Hidden Agenda） 沟通的组成  时间与时机  身体接触 用字  目光接触 谴语 5%-10%  面部表情  身体语言 非言语的 表达 声调与  外表语言 55%-60% 语气 35%-40% 