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PAGE 管理系实习总结 张丽娟 近年来，管理系在学院的统一安排下，实习工作有序进行，并取得了初步的成效。下面从旅游管理专业和公共管理专业两个专业开展的工作进行总结。 第一、旅游管理专业实习总结 实习是教学过程不可缺少且至关重要的一部分，对于旅游管理专业来说，是一种重要的学习延伸。目前，对于旅游管理专业稚气未脱的学生而言，踏入社会，可能存在对社会的不同认识，也许在某些社会活动中还存在着许多不适应，但他们充满活力，有热情、有决心、有对知识的渴求和对未来的向往。让我们来看看他们实习中的“实战演练”。 一、京能集团岱海建发公司黄花沟分公司实训情况 黄花沟实习基地是管理系长期的实习训练基地之一。实习时间一般为两个月。2009级旅游管理专业共有30名同学参加此次实习。实习岗位包括餐饮服务员、客房服务员、预订员、接待员、景区检票员、收银员等实习岗位。 来这里进行实习的同学，必须经过入职培训和见面定岗两个过程，然后才能分到旅游区的各个部门实习岗位，开始经历新的生活，接受新的挑战。在这里他们学到了很多书本上学不到的东西，例如，办公室文员实习的同学学到了酒店内部管理的知识，这对即将步入社会的学生来说，通过实习，会收益匪浅；对于导游员实习的同学来说，每天面对不同层次不同类型的游客本身就是“实战训练”，他们以热情优质的讲解服务游客，同时又从游客身上学到了许多学校里没学到的东西。刚一开始，实习同学们的压力很大，害怕自己做不好，但经过一段时期的锻炼他们很快适应，且能圆满完成所分配的任务，受到了主管的肯定。 通过实习，同学们的导游技能提高很快，实践能力获得提高，大家为学院提供的实习机会而庆幸。当然在实习过程中，同学们不时遇到一些困难，例如，几个月实习下来，重复琐碎的工作让她们乏味，尤其是餐厅及客房服务员实习岗位，琐碎而大量的工作让人身心疲惫，偶然同学们会产生厌烦，在这种情况下，指导老师及时疏导，通过讲解化解她们心中的矛盾和困难，让同学们以积极乐观的态度面对眼前的实习困难，从而在工作中表现出细心、耐心、负责及谨慎的态度，促进实习工作的开展，取得好的成效。 二、新城宾馆实习 新城宾馆是五星级标准大酒店，也是管理系长期的实习基地之一。 2009级旅游管理专业剩余的40名同学在这里实习，实习时间和黄花沟实习时间一样。她们大部分在中餐厅和梦餐厅当服务员，有几名同学在保龄球馆及大厅做接待工作。她们的日常工作很忙，可以说从早忙到晚，几乎没有节假日。我们值班老师过去看她们的时候她们比往常消瘦，炎热的夏天，在闷热的蒙古包里穿着工作服，在加上活动量大，很是辛苦。再看看她们的住宿条件绝对没有学校公寓舒适，宿舍光线较暗、狭小、有噪音。虽然这样同学们主动适应下来，乐观的实习，在实习中锻炼自己，发现自己，改变自己，这个是值得称赞的。 系部每周派指导老师过去了解她们的情况，答疑解惑，关心她们身心的健康及实习期间的生活及工作。大部分同学以积极的心态面对生活及工作，那段时间她们比往常消瘦了一些，但她们的脸上却呈现出淡定而自信的神态，我想这就叫作成长吧。 第二、公共事务管理专业实习总结 在公共事务管理专业实习方面我系具备的条件是，拟定了公共事务管理专业实习大纲（石天英）、拟定了共事务管理专业实习考核方案（文良）、其中实习考核方案包括毕业论文考核、项目设计考核、调查报告考核等三部分。我系大型的集中实习基地正在准备建立，具体对社区物业、居委会、街道办事处扩展实习。 下面讲讲自主分散实习和课堂模拟实习的基本情况。 一、自主分散实习 （一）、实习的内容 1、从事公共事务管理方面的业务工作 2、在实习单位从事管理工作 3、党政机关、公共企业、事业单位各部门其他相关业业务工作 (二)、实习方法安实习单位的要求及安排参与实际工作。 (三)、实习形势主要是分散实习，就是主要由实习指导老师统一联系相关单位、然后安排学生分散到这些地点实习。也允许学生自主联系单位实习，但自主联系实习单位的实习必须严格按照实习大纲的要求执行。 (四)、实习时间安排2月。 (五)、实习报告的指导 每周写一篇实习日记，指导老师及时阅读，并且对日记中的问题及时指导解决。对她们取得的成绩及时肯定嘉奖。 二、课堂模拟实习 共管专业每年举办一次大型知识技能大赛，出了基础理论知识中外还包括模拟社会场景环节，例如，对小区物业存在问题的解决；对居民委员和街道办事处存在问题的解决环节；公共领域经常碰见的问题的解决等等。通过这样的模拟实践体验现实社会，为学生提供所学知识和社会实践相结合的接合点，更好的学以致用。 总而言之，公共事务管理专业的实习是面向就业，面向培养应用型人才的过程，通过实习学生不但提高了专业素质而且锻炼了实践技能，取得了良好的实效，为将来进一步深造以及就业打下坚实的基础。希望，公共事务管理专业能够得到学院的扶持，