毕博四川移动流程重组与IT规划.pdf

四川移动通信有限公司 流程重组与IT规划 第二次项目阶段汇报会 今日议题 流程重组与IT规划第二阶段概述 业务与管理流程的重组设计业务与管理流程的重组设计 大客户管理流程 新产品推广流程 战略管理流程战略管理流程 支持流程重组的组织架构与IT规划 流程重组对组织架构的要求 流程重组对IT规划的要求 下一步工作 Page 1 © 2003 BearingPoint, Inc. 前一阶段调研诊断的初步结论 II.. 主要问题表象主要问题表象 II.II.可能的问题症结可能的问题症结 III.III.治理改善的主要举措治理改善的主要举措  明确组织架构  职能部门与生产中心之间 1. 组织架构平行机构过多，  决定组织架构的短期演进及 职能交叉重叠，如客户界 且缺乏责、权、利统一， 长期模式 面不统一，形成多头对外 职能清晰的业绩责任中心  明确部门或中心职责明确部门或中心职责  市场反应较慢，对市场竞 2. 业务流程缺乏整体性，跨部 争与变化不够敏感，有业  针对关键业务流程（如大客 门流程不顺畅门流程不顺畅，，难以适应市难以适应市 务流失务流失 场变化 户管理））进行流程重组 33. 管理流程不健全管理流程不健全，缺乏明确缺乏明确  针针对关键管理流程 （（如战  部门之间牵制扯皮多部门之间牵制扯皮多 ，管管 的控制点与相应流程支持 略管理流程）进行流程重 理方法得不到实施 组 4. 信息系统缺乏整体规划，  提出对信息系统的整体要求  市场、客户、效益等分析 业务、管理系统相对分散  对IT 系统进行统一规划 不足，决策人不能及时拿 独立 到灵活准确的信息 Page 2 © 2003 BearingPoint, Inc. 第二阶段在调研诊断的基础上提出优化改进方案 第1阶段 第2阶段 第3阶段 已完成 调研诊断调研诊断 优化改进优化改进 实施规划实施规划 时间 5周 4 周