小区物业管理系统的设计与实现开题报告.docVIP

本科毕业论文(设计)开题报告 论文题目： 小区物业管理系统的设计与实现 1．论题背景和意义 （1）背景 随着我国经济快速发展、城市不断开发以及人们生活水平不断提高，小区住宅也越来越成为人们居住的主流，小区物业管理就是在现代社会这一市场需求下应运而生。现在人们已经不单单满足于简单的居住场所，人们对物业管理工作和物业服务的信息化要求越来越高。但是物业公司传统的办公方式，都是由物业管理公司的工作人员把所有的信息填写在各种各样的表单上来实现的，如每户的水电费单、报修单、维修单、设备领用单、车辆管理单、来客访问记录单、定期安全检查单等等。甚者一个工作程序就有很多张用于不同工作的表单，这些表单中很多信息其实是相同的，但是在传统的办公模式下，不得不填写如此多的单据，工作人员当然是忙的焦头烂额，可是文档确越来越多，还要整理，抄送、存档等。总之传统的管理方式具有效率低、工作量大、容易出错等不利条件。所以小区不仅要有坚实的硬件基础，还要有一套现代化的物业管理系统。 （2）意义 小区物业管理作为一种新兴的产业在我国得到很大的发展,但在快速发展的同时,也逐渐暴露出在法规、管理体制等方面不够完善等深层次的问题。其中,物业管理企业运作规范化程度低、物业服务公司缺乏服务意识、住户与物业服务公司缺乏沟通等问题,都成为制约物业服务质量的关键问题。物业服务公司不仅要提供坚实的硬件基础,还要有现代化的服务手段为用户提供优质的服务。小区物业管理系统是典型的管理信息系统。它以信息技术为手段,可以及时地进行信息的快速获取、查询、统计和发布,并以最快的速度响应用户的需求,实现信息在物业服务公司内部以及住户与物业服务公司之间的信息交流与共享。小区物业管理信息系统可以帮助物业服务公司规范管理流程,实行科学管理；加强宣传,有效避免双方的误解；提高服务质量,创建物业管理品牌。 研究基础 随着我国经济的发展和城镇楼盘的开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴；对住宅区开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，良好的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题： （1）物业管理体制不完善。目前，我国物业管理存在的首要问题是体制不完善，管理体制需进一步理顺和重新构建。其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。如一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制。 （2）配套设施运作不理想。目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其配套设施如商店、学校、银行、娱乐设施等“名存实亡”。 （3）维修维护不得力。小区一旦发生故障性事件向物业管理公司报修，诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等，往往不能得到及时解决。 （4）物业管理数据的管理问题。从小区规划开始，小区物业的管理数据量越来越多，手工记录的时代已经过去，特别是现在小区实行信息化、数字化管理以后，物业的管理形式势必发生质的变化。物业管理数据的保存、查询等问题出现以后，物业管理系统就随之出现了。 主要研究内容 为了使用户需求能够具体的实现，在本次设计中，将会对小区物业管理效率存在的问题、原因以及对策进行分析研究，并将具体的对策转化成具有可操作性的管理系统。 从业主角度出发，需要研究的主要内容有：怎样的页面设计能够使业主详细了解小区的公告信息，提供怎样的报修、投诉、费用查询方式对业主来说，会更加的便捷，当业主投诉报修完成之后，通过怎样一个合理的方式进行反馈评价； 从管理者角度出发，需要研究的内容有如何有效进行小区楼幢基本信息管理、停车管理、投诉报修信息管理、户主及家庭成员信息管理、公告留言管理、费用管理、报表统计等内容的管理，提高管理效率，使管理更加规范化。 拟采取的研究方法和技术路线 研究方法： 对本课题的研究，主要有调查法、文献研究法、比较法、经验总结法等方法。主要采用文献研究法，通过杂志、网络了解小区物业管理系统的发展背景及研究意义，而且在网络上进行相关系统的研究，较为全面的了解现有系统而业务功能等。其次采用综合调查的方法，对周边的小区物业进行走访调查，了解管理员及住户对小区物业系统的需求，包括功能需求、安全需求、界面需求