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建行大堂经理实习总结 中国建设银行银行大堂经理实习报告 作者：詹童 院、系、班级：金融工程1401 据学校寒假实践活动要求，本人于2016年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将寒假实习的具体情况及体会作一个系统的总结。 一、实习筻单位简介 中国建设银行成立于1954年10月1日寝，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中摺国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行鹈业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121之 家，在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信擎基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄泣银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、噢建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集ツ团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系序，营销网络覆盖全国的主要地区，于2016年6月末趺，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位切。2016年5月8日，2016福布斯全球企业20鸢00强榜单出炉，建行蝉联全球第二大企业。 二、 酃实习内容 学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前五天，我主要学习了柜面操作基本知识以及遢相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户云、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面涫的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整杖体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务晓，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中具伦体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习理。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散甫又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任机何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的恶后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商崂业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只馄有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识触和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争躅力为银行争取更大的生存空间。 学习大堂营销技巧及圜解答客户咨询 大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要虢特别注重礼仪， 礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲粳和。对顾客的需求要能够迅速做出反应，对大堂里出现烦的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何犒时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们亲为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时摔安抚。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以钣完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我破们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要毙有四大内容：1、解答客户问题。2、营业中分流客户唔。 3、维护大堂秩序。4、适当理财产品的营销。所汉以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能ぴ力，以及善于营销的口才。 三、实习收获与体会 提魈前做好角色转变的准备工作 完成角色转变，是一个大胸学毕业生刚步入社会时所(转 载 于: 海达范文网拾:建行大堂经理实习总结)面临的首要任 务。从学生转嗖变为社会中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些蓣巨大也有些突然。假如能提前适应、提前准备，那么将莉来一定能以一个更泰然的姿态迎接这一转变的到来。对霉于社会资历尚浅的我们来说，一开始就做一番伟大的事赓业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还聂要一遍遍的 重复那些“细小”。这不仅要我们从行动槟上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分灰认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成练功是一种努力的累积。 平凡的人乃是一种无过高期望但匣又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视谵为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，嚏能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，笛简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。 谐要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的功业，因为聚构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而糕已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 体靴会到作为大堂经理的职业道德 作为一名大