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案例分析： 四、流程优化第二步：设计优化方案 问题汇总细化 设计优化方案 方案细化及调整 确定优化目标 优化方案设计 To-be流程 可行性、收益性分析 确定优化目标 确定流程的主要优化方向对流程的愿景和目标达成一致 质量 用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望（如, 增加一次性成功率，与客户合作或参与产品设计） 从四方面看： 成本 降低资源消耗，争取竞争机遇良好的流程设计可以使流程成本大幅度下降，其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 时间 缩短业务处理时间，增加业务机会，超越客户需求，降低成本，提高服务质量 风险 通过适当的关键控制点的设立来降低营运风险 优化方案设计 优化方案设计（重点） 目标业务流程设计的基本方法：ESIA 什么是ESIA? 清除——Eliminate 　　删除无附加价值的步骤。 　　企业围绕价值链所进行的所有活动，有大概20%左右是增值活动，80%左右的是非增值活动中10%到20%是无效活动。 　　无效活动首先要予以清除。(协调与控制) 　　等待时间，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。 　　故障\缺陷和失误，由于失误，在工作中产生了残次品，而每生产一个残次品就是对成本的提高，就是对资源的浪费，必须清除。 　　重复性劳动，单位中有时会存在因人设事或重复性的劳动，这些都是要坚决清除的。 优化方案设计 优化方案设计（重点） 目标业务流程设计的基本方法：ESIA 什么是ESIA?(续) 简化——Simply 　　简化所有过于复杂的环节。 　　表格、程序、沟通渠道、问题区域 　　某些表格很繁琐，为了拿一只灯泡，要经过好几个部门签字，而这些部门还振振有词地问，你怎么连表都不会填，像这些就需要简化。 　　问题区域也需要简化。某个环节经常出现问题，称之为问题区域。问题区域往往是因工作水平问题或用人不当造成的，这是应该关注的一个重点。 优化方案设计 优化方案设计（重点） 目标业务流程设计的基本方法：ESIA 什么是ESIA?(续) 整合——Integrate 　　集 成 功 能 ，理 顺 流 程 过 程 　　职 责 　　部 门 　　客 户 　　供 应 商 优化方案设计 优化方案设计（重点） 目标业务流程设计的基本方法：ESIA 什么是ESIA?(续) 自动化——Automate 　　运 用 先 进 的 信 息 技 术 加 　　速 流 程运 转 ， 提 高 流 程 　　运 行 质 量 ： 　　数 据 收 集 　　数 据 传 输 　　数 据 分 析 优化方案设计 优化方案设计（重点） 流程优化常用方法：时间标记法 优化方案设计 优化方案设计（重点） 流程优化常用方法：鱼骨图法 优化方案设计 优化方案设计（重点） 其他一些流程优化的常用方法 优化方案设计 优化方案设计（重点） 流程优化十大原则 组织结构应该以产出为中心，而不是以任务为中心 进行活动的横向集成 让哪些需要得到流程产出的人自己执行流程 将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去 将各地分散的资源视为一体 将并行工作联系起来，而不是仅仅联系他们的产出 使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序 流程多样化 单点接触顾客 从信息来源一次性的获取信息 优化方案设计（重点） To-be流程 获得改善后的流程 绘制新流程图、流程描述 流程综合指标集 所谓综合指标集(balanced scorecard)，通常由15-20个不同的高层次度量指标组成。这些指标可以分为四类（平衡积分卡）： 财务类：如盈利性、现金流、市场份额、投资回报等； 顾客类：如顾客满意度、交货业绩、顾客保持状况等； 内部指标：如库存周转、厂房利用、劳动力使用情况等； 创新与学习类：如技术进步速率、合作项目数量等。 优化方案设计（重点） 可行性、收益性分析 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 包括实施风险分析 对新流程的收益性进行分析，获得收益性指标 讨论流程优化方案，强调可行性和可操作性 对新流程进行可行性分析，以预测实施的难度 对新流程的实施进行风险分析，以提前预防 对新流程的收益性进行分析，获得收益性预期分析 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 问题汇总细化 设