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酒店保洁服务接管计划方案

目录

TOC\o1-3\h\z\u第一节交接过渡分类 1

一、接管前阶段 1

二、接管初期阶段 2

三、规范管理阶段 3

四、后期阶段 4

第二节前期实施细则方案 4

一、计划：成立项目组织结构 4

二、组织：直线型管理职能结构 5

三、实施细则 5

第三节后期交接服务方案 7

一、移交内容 7

二、实施细则 8

第一节交接过渡分类

一、接管前阶段

（一）总目标

1.做好保洁设施的（如原保洁所属设施设备、果皮箱、保洁车、小水车、工具房、垃圾桶等保洁工具）的接管移交工作，防止固有资产的流失；

2.优先接纳原业主从事该项目的保洁人员，并依照劳动合同法的相关规定与员工签订劳动合同，保证人员的稳定，确保交接工作的平稳过渡；

3.接管的前期，充分调配公司各方面的支援，确保项目的保洁质量。

（二）内容

1.我公司在接管前，将与采购单位沟通，了解采购单位的具体要求，协商制定出具体的酒店保洁方案及相应的岗位职责、管理规定和制度，实现与现有酒店保洁人员工作的无缝交接。

2.我公司将根据原派驻点酒店保洁人员的去留意向组织酒店保洁队伍的收编工作，并按采购单位的要求，挑选适合的酒店保洁员补充队伍。准备派驻到采购单位的酒店保洁人员，我公司将严把录用关，全部符合公司用人标准及采购方用人要求的有关规定，配备“相关上岗证”，统一穿着工作制服，全部酒店保洁人员档案资料在进驻服务区前7天之内交采购单位相关管理部门。

3.向采购单位提交拟定的各派驻点管理人员名单及档案资料，经客户单位审批后确定人选。

4.提前组织派驻的酒店保洁人员进行针对性的业务培训和技能训练。

二、接管初期阶段

（一）接管时由项目部经理亲自跟随班队到派驻点，负责安排酒店保洁人员的生活和上岗事宜，及时实行无缝交接，保证项目的正常运作与延续；

（二）与采购单位进行物品、设备器械、岗位范围、清点与交接，并做好各种数据的记录等；

（三）酒店保洁人员队伍进驻后，队长及时和采购单位相关管理部门的领导沟通了解情况，熟悉工作、生活环境，并按照采购单位领导要求及保卫方案立即组织安排酒店保洁人员在指定区域内上岗执勤。

（四）酒店保洁人员管理部将及时跟进，检查落实派驻点的各项工作，对特殊岗位人员的安排要根据客户单位的具体要求，及时配合做出调整。

（五）队长组织酒店保洁人员队伍规范内务管理，开展进一步的在岗培训工作，认真学习采购单位的各项规章制度和相关业务管理知识，使酒店保洁人员尽快熟悉工作环境；

（六）做好接管过程中的宣传工作和完善各类管理标识；

三、规范管理阶段

（一）酒店保洁人员实行双重管理，酒店保洁人员在接受公司管理的同时，也要严格服从客户单位的管理，遵守客户单位的各项规章制度。

（二）管理人员按时制订每月工作计划表、人员排班表呈报采购单位相关管理部门的领导和公司总部。

（三）派驻点负责人每周定时向采购单位相关管理部门的领导汇报请示工作，对工作中出现的问题，第一时间应与采购单位沟通，并汇报给公司总部及时协调解决。

（四）对派驻点酒店保洁人员日常工作中的仪容仪表、礼貌礼节、岗位职责、岗位纪律、业务技能、岗位卫生、岗位巡查、学习训练、日常管理、客户沟通等情况实行客服部、派驻点班队长、基层酒店保洁人员“四级”检查考评制度，并根据每月的考评结果进行奖罚。

（五）公司客服部每月对各派驻点服务质量进行回访，提供《客户意见反馈表》给采购单位相关管理部门的领导，征求各方面意见，发现不足及时改进，发现问题及时协商处理解决；

（六）为了落实公司员工晋升、免职管理办法，体现内部管理的公平、公正、公开原则，公司将每年进行一次竞争上岗，实行能者上、平者让、庸者下的原则，竞争上岗包括述职报告演讲、民主测评、军事及岗位技能等考评内容；

（七）公司领导将定期与采购单位领导沟通，直接了解派驻酒店保洁人员队伍的工作情况和听取采购单位的意见，及时改进公司酒店保洁人员队伍的管理工作，提高公司酒店保洁服务水平；

（八）根据需要，进行《服务质量满意度调查》，及时了解用户的需求。

四、后期阶段

即合同截至。与下一任承包单位做好相应的移交工作

第二节前期实施细则方案

一、计划：成立项目组织结构

（一）由公司总经理担任总指挥，项目经理担任副组长，项目部作为后勤保障和人员招聘工作。

（二）按指定日期到位常用和备用的机械配备、项目工具和工服等。

（三）领导小组组成

序号

姓名

职责

1

2

3

（四）交接物质保障

序号

名称

功用

1

2

3

二、组织：直线型管理职能结构

（一）总经理牵头，全面组织人、财、物的调配，满足项目需求；

（二）在组长领导下项目经理充分利用项目和公司资源，和业主保持顺畅的沟通