流程再造_生产经营管理_经管营销_专业资料.pptVIP

流程再造 学习内容 在变革的世界中与时俱进。 ——安达信公司宣言 一、概念 二、流程再造的背景 三、流程再造的意义 案例一 假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过查发现，其中1个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了1个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，1个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室， 案例二 福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员。 四、流程再造的基本原则 以顾客为中心： ——内部管理市场化； ——市场管理内部化； 以价值为导向： ——流程再造的最终目的是提高经济效率； 以人为本： ——流程不再是个人行为，而是团队努力与整合的结果，是以人为本的团队式管理。 第二讲  流程再造的前提和条件 较高的期望是任何事情成功的关键。 ——萨姆·沃尔顿 一、流程再造的组织条件 组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。 案例： 二、管理团队的建设 坚持以人为本而不是以“money”为本或以物为本； 目标管理、自主经营； ——流程再造必须建立以人为本的管理团队； 三、员工激励机制的重建 1、优化薪酬与福利； 2、创造学习与晋升机会； 3、提供优越的工作环境； 4、建立员工股权收益机制； 5、建立员工参与管理、提出合理化 建议的制度； 6、建立合理的奖惩制度。 改善案例一：防伪标改善 改善案例二：日期标的改进 四、组织发展的阶段性危机 领导权的危机——企业成立之初 自主权的危机——企业发展阶段 控制权的危机——企业成熟阶段 官僚气的危机——企业老化阶段 其他类型危机——企业任何阶段 五、建立危机感 意义：流程再造的前提条件 ——建立危机感 如何建立危机感？ ?????审视经营环境（外部环境和内部环境）， 找出危机所在； ?向员工灌输危机意识； ?????传递危机信息——如象征性行为； 每三年修订一次企业长期发展战略规划 六、企业文化建设 1、企业的价值观； 2、魅力型的领导； 3、树立以员工为核心的团队管理思想； 4、建立员工间的沟通体系； 5、建立一个良好的工作氛围； 6、制定员工的行为规范； 第三讲  绘制流程图 生活中的一条原则：如果一件事情我不能在5分钟之内解释清楚，我就不会去使用它。 ——菲利普·克罗斯比 一、流程图的有关问题 流程图的通常画法——矩阵式流程图 （见公司主导业务流程示意图） 四、绘制流程图的原则 完整性； 简明性； 便于计算机操作； 试运行、反馈修改； 第四讲 现有流程的诊断 不是他们找不到解决问题的办法，而是他们不能发现问题的所在。 ——格罗弗·克利夫兰 （1837~1908）美国总统 一、选择关键流程 绩效的低下性——流程运行效率很低，直接影响其它流程正常运行； 位势的重要性——某流程对企业来说很重要，就要很好地对这个流程进行检查研究； 落实的可行性——流程改进之后，应该较容易落实，并很快给企业带来效益； 综述：符合以上三个原则的流程叫做关键流程； 二、绩效表现与重要性的矩阵 三、流程对顾客的重要性矩阵 四、增值与非增值活动 第五讲 流程的再造与推动 变革和变得更好是两件不同的事情。 ——比尔·盖茨 一、流程的再设计 流程的再设计有四个措施，即ESIA——E是清除、S是简化、I是整合、A是自动化。 E（Eliminate） 清除 S（Simplify） 简化 I（Integrate） 整合 A（Automate）自动化 二、新流程的全新设计 五个为什么——5W1H 谁 Who 什么