河北智能营业厅互动服务平台及音视频监控建设方案.docVIP

河北省电力公司营业厅服务功能建设项目营业厅互动服务平台及音视频监控建设方案 朗新科技（中国）有限公司 二0一二年一月 目录 TOC \o 1-5 \h \z HYPERLINK \l bookmark2 \o Current Document \h 第一章项目综述 3 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 1.1指导思想 3 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 1.2建设范围 3 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 第二章总体架构设计 4 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 1系统主要功能 4 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 2物理架构设计 6 HYPERLINK \l bookmark18 \o Current Document \h 3典型功能数据流图 6 HYPERLINK \l bookmark20 \o Current Document \h 4数据传输及存储设计 9 5需要考虑的问题 错误！未定义书签。 HYPERLINK \l bookmark22 \o Current Document \h 第三章软硬件平台设计 11 HYPERLINK \l bookmark24 \o Current Document \h 3.1省公司集中部署设计 11 1. 1设备清单 11 3.1.2部署位置 12 3.1.3服务器访问策略 12 1.4外网邮箱 17 HYPERLINK \l bookmark26 \o Current Document \h 2地市部署设计 17 3.2. 1设备清单 17 3.2.2网络宽带设计 17 3.2.3营业厅路由器设计 18 2. 4 互动平台设备设计 19 3.2.5南瑞设备IP分配 20 2.6服务器访问策略 21 第四章实施计划 22 第一章项目综述 为贯彻落实公司关于建设营业厅服务功能互动服务平台及咅视频监控建设 要求，满足整合现有服务渠道，提高服务渠道监控力度，管理各营业厅服务状 况、服务资源、服务质量的要求，并通过建设音视频监控系统増强服务质量、 提高工作效率，实现在2012年初完成营业厅互动平台及音视频监控上线冃标。 1. 1指导思想 系统建设遵循“统一领导、统一规划、统一标准、统一实施”的原则，坚 持以集屮化管理、提高营业厅管理水平为核心，通过此项工作的开展，实现与 电力客户友好互动、为电力客户提供智能化和多样化互动服务平台。 1?2建设范围 河北省电力公司智能营业厅互动服务平台及音视频监控系统建设项目范 I韦I，涵盖河北省电力公司下辖6个地市供电企业、及下辖区各营业网点。初步 以各地山公司所包含的营业厅为基础，以省控制平台为依据，以智能营业厅为 试点，逐步实现所有营业厅及95598座席的监控。 营业厅范围包括： 1、 地市分局级智能营业厅 2、 地市分局级自助营业厅 3、 部分地市直属收费网点 as勢织道监控WP5IWWWW_ ■WWV 一屋异化9F务 as勢织道监控 WP5IW WWW_ ■WWV 一 屋异化9F务 直传和I■示 Olean? mrwfi 1? 目动as务项目 服勢项目监控 m^sis评价 豆动m务监控 互动■翁■理 电力営销业勢应用 电动汽车运首系统 业勢应用系统皆能小理系统 第二章总体架构设计 2. 1系统主要功能 1、智能营业厅互动服务平台 智能用电互动服务平台作为电力企业实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅 以及智能家居自助终端等多种服务渠道的后台支撑，融合多渠道服务为客户提供 一口对外的统一标准、统一流程的服务。互动服务项目包括缴费、购电、新装、 增容及变更用电等传统用电业务，也包括智能家居用电办理、电动汽车等新型业 务。并实现互动服务的统一管理和统一监控，开展服务品质评价。 业务架构图如下: 智能互动服务平台 眼务須理 2、咅视频监控 咅视频监控系统采取省公司集屮管理、地市公司分布式存储架构。通过省公 司、地市公司合理布置流媒体服务器以及省市流媒体的级联，可以实现地市公司 不经过总公司网络调用本辖区内各营业厅及地山存储设备的视频数据。省公司监 控客户端通过流媒体服务器，可以调看每个营业厅的实时画而及录象信息，实现 对各地市营业厅所有场景的监控。外部系统可以调用音视频平台功能，达到对齐 地市各营业厅每个场景的实时监控功能及录像冋放功能的体现。 总体业务应用架构分为监控平台功能及客户端功能两部分组成。业务结构图 如 音视频监扌厘平台基