管理学课件第八章控制.pdf

第八章 控制 学习要求：1、理解控制的概念和重要性； 2、掌握控制与计划的关系； 3、掌握控制类型； 4、明确控制的基本过程； 5、了解控制的方法。 1 案例：《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说：你们兄弟三人，都精于医 术，哪一位最好呢？ • 扁鹊答：长兄最好，中兄次之，我最差。 • 文王再问：那么为什么你最出名呢？ • 扁鹊答：长兄治病，是治病于病情发作之前。由 于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气 无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一 般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及 本乡。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到 我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术， 所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。 2 • 管理启示： • 控制有事前控制、事中控制、事后控制。 控制贵在事前控制,事前控制能够以较小的 投入避免较大的损失。 • 如一个企业，奖励的是“救火队员”，是导 向不对，人人跑去救火，问题层出不穷。 正确的应该是奖励那些防患未然的人。家 里失火，感激救火的人而不感激让他们改 烟囱移走木料的人，这是导向错误 （p385） 3 一、控制的定义和重要性 1、控制的定义 控制是为了实现组织目标，以计划为标准， 管理者对被管理者的行为进行检查、监督和 调整的过程。 2、控制的重要性 ⑴ 任何组织、任何活动都需要控制（环境 的不确定性） ⑵ 控制在管理职能中的地位及其相互关系 4 • 管理的四项职能： • 控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、 领导工作是相辅相成、互相影响的，它们共同被视 为管理链的四个环节。 • 计划提出了管理者追求的目标； • 组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任； • 领导提供了指挥和激励的环境； • 控制则提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符 的纠偏措施。 5 3、控制与计划的关系 • 在管理的基本职能中，计划提出了组织的目标。控制 是要确保组织的所有活动与其环境和计划相一致，从 而使这些活动更为有效。具体地讲，控制是通过制定 计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检 查实际工作的进度和结果，及时发现偏差以及产生偏 差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。 • 控制和计划是一个问题的两个方面，管理人员首先要 制定计划，然后计划又成为评定行动及其效果是否符 合需要的标准。计划越明确、全面和完整，控制效果 也就越好。没有计划就无法衡量行动是否偏离计划， 更谈不上纠正偏差。因此，计划是控制的前提，控制 则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际 与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫 无意义。因此计划和控制是密不可分的。 6 二、控制的基本要素 1、控制标准 2、偏差信息 3 、纠正措施