冲突管理培训教材(PPT 63页).pptVIP

冲突管理;前言;目录; 冲突的概念;类型; 冲突产生的原因;观念; 导致观念差异的因素;之所以发生冲突，通常是双方一起商讨事情或解决问题时，遇到下列三种情形： 其中一方的利益受到威胁； 其中一方的行动与决议遭到对方反对； 双方所持的意见无法获得一致的协定。; 冲突的消极作用; 冲突的积极作用;鲶鱼效应;启示;;人际冲突的处理方式;; 人际冲突处理方式;五种反应模式的结果;工作中冲突的避免（在日常工作中，许多冲突是可以避免的，要想避免冲突，需注意以下几点）;1人际冲突与冲突管理研究综述;引言;一、关于人际冲突定义的界定;二、关于人际冲突过程的理论和研究;;;三、关于冲突来源的理论和研究;四、人际冲突处理策略的理论和研究;五、关于冲突行为的研究;六、关于冲突结果和影响的研究;结论;2知识工作团队中变革型领导与团队冲突管理方式研究 ——董临萍 管理学报 2013.10;背景;关键词解释 ;（二）变革型领导是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程。变革型领导擅长让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属努力工作，实现高绩效。 李超平等提出中国文化背景下变革型领导的4个维度：领导魅力、愿景激励、个性关怀、德行垂范。 A领导魅力指领导者以自信、自尊树立良好形象，成为下属的模范与榜样，并倍受尊敬和信赖； B愿景激励指领导者建构出愿景并向下属传达其理念和想法，激励下属超越个人私利，为实现愿景目标而共同努力奋斗； C个性关怀指领导者关心每一位下属的具体需求，不仅满足其当前的需求也帮助下属开发其潜能，同时还强调对员工的家庭和生活的关注； D德行垂范是中国式变革型领导所包含的一个独特的维度，指领导者以身作则，以美德来领导，为员工树立榜样示范作用，通过潜移默化的方式来影响下属，使下属能够为了实现组织的目标和使命而努力。 ;（三）本研究关注以下2种主要的冲突管理方式 如果团队成员在面临冲突时，能够知觉到目标的一致性，即相信他人目标的实现将有助于自己实现目标，便会提升成员间的信任感。因此，也会以一种开放的心态来直面问题，以解决问题为主导，这种因团队成员知觉到目标一致性而引发的积极交换过程，称为“合作型团队冲突管理方式”； 如果团队成员面临冲突时，深信自己利益的增加必然会以他人利益的损失为代价，保护自己的利益就意味着牺牲别人的利益。成员就会以防备的心理面对冲突，采取抱怨或将自己的想法强加于人的方式来解决问题。这种因目标互斥引发的团队过程称为“竞争型团队冲突管理方式”。;理论与假设 ;2、团队心理安全的中介作用;3、冲突管理方式对知识工作团队绩效的影响;数据收集;结论;3创业团队冲突管理、团队自省性与创业绩效的关系——孙 卫，张颖超，尚福菊等科学与科学技术管理 2014;引言;关键词解释;概念模型;研究假设;数据收集;实践价值;4团队冲突、冲突管理与绩效关系的实证研究;摘要;关键词解释;研究假设;数据收集;结论;结论;5情绪智力 、冲突管理与感知凝聚力关系研究;摘要;关键词解释;关键词解释;研究假设;;数据收集;结论; 谢谢欣赏