全面质量管理培训教材(PPT 42页).pptVIP

全面质量管理;有位日本学者讲了一个故事,来解释犹太商法:有两个人,从屋顶上的烟里面掉下来,一个很脏，一个很干净，他们两个谁去洗澡？”这位学生不假思索地回答：“当然是脏的去洗澡。”这位学者说：“错！”他没说为什么错，下面的人们自己在想：哦，这两个掉下来后，脏的抬头一看，另一位是干净的，以为自己也是脏的，就去洗澡.接着，这位学者又问：“我再问你一个问题，还是这两个人，又一次从屋顶上的烟囱里面掉下来，还是一个很脏，一个很干净，他们两个谁去洗澡：”整个大礼堂里静悄悄的，没有一个人回答，空气似乎凝固了，短暂的数秒钟后，大家突然会心地大笑。;历史的教训;三株口服液，曾几何时，多么辉煌，销售额直闯百亿元大关，销售网络遍布全国，而且触角直达各地村镇，以至于总裁吴炳新自豪地说：中国第一大网络是邮政网，第二大网络就是三株网。 今天为何会关门大吉？ 没有破产的行业，只有破产的企业——细节造成的差距 ?? 上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。 三级台阶的作用 ？对出口转弯的作用没有理解？加了站台门？  造成的后果是归属于中国的设计者没有德国人聪明吗？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。??? 中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。 ;背景：销售员反馈三星QFQ-613产品进气管端面与滤网48.5±1.5尺寸偏短。 经调查，①现场图纸有更改过的也有未更改过的，非常混乱②装进气管工序，组长检验员安排人员随意性大，谁有空就安排谁去装③首次检验完全是流于形式，未核对图纸检查④包装线上发现问题警觉性没有，观念完全处于以发货为主，质量意识淡薄⑤入库出厂检查未对实物进行确认，工作局限只是写一下检验单。 对应措施：1、除了试样产品外,其他临时用图必须由技术部统一发放,现场不允许出现两张相冲突图纸存在，担当人：各工艺员/高杰 完成日期：5月26日 2、工艺员发放临时用图,必须要有台帐,到期必须及时收回,如现场发现临时用图未收回,一张图纸负激励30元，发现者正激励20元 担当人：组长检验员/工艺员 完成日期：5月25日起 3、试样图纸统一交给车间主任，然后按加工流程发下去,并签字确认,发现哪道未签字确认,一次负激励50元 担当人：组长检验员/工艺员 5月25日起 4、装进气管时,增加对48.5±1.5尺寸全检工序,并在作业工艺卡上注明 担当人：王飞冰 5月26日 5、①组长必须对员工首次送检,记录进行确认,发现员工检验记录与实际不符时,必须对员工进行考核,一次20元并且要求员工重新送检；②发现员工送检时，如尺寸在极限公差时必须要求员工重新调试工装，重新送检 担当人：组长检验员 5月25日起 6、再一次重申对发现问题务必采用“过程异常通知单”形式上报，由技术主管金部长和李金根两人确认后生效。如有类似问题再次发生，一切损失由责任人全部承担 担当人：组长检验员 5月25日起 7、在填写检验单时务必对实物进行确认，确认合格后才允许填写检验单 担当人：李治国、张艳会 5月25日起 8、公司因图纸问题发生事件屡次发生，未得到控制。针对图纸问题，由品管部主持召开全公司讨论 会议 担当人：古仕彬 6月5日前 现公司为了快速应对品质，生产，适应现行经济形势。在组织架构上做了相应变动，不仅要求我们的基层管理人员快速适应，努力提高业务水平，同时更要求我们的一线员工改变思想观念：不仅是一名员工，更是一名检验员。 发往客户处产品经销售员努力得到了消化，车间库存的4080只产品原则上采取返工方式处理，但此事件发生反映出我们员工对质量危机还未引起重视，还是停留在原来为完成任务而完成任务上，为严肃纪律，就4080只产品按报废金额计算：2.3元/只×4080=9384元，已构成重大质量事故。根据质量考核管理办法5.1.2条和工作质量考核办法4.4.2.1条，经会议讨论决定，对此事件做了从严处理。;杭州松下冷拔管验证品未经客户同意发货的处理通报;关于723产品进气管尺寸焊接不良的处理通报;二、质量的定义;在国际市场上，日本企业生产的产品以其卓越的质量赢得了消费者的青睐。日本企业在产品生产上难道有什么诀窍?为什么同样的加工设备和加工工艺生产出来的产品质量不同?带着一系列的疑问，美国的众多学者和企业家展开了对日本企业的长期考察。经过研究，他们提出了著名的质量管理三步曲，它是企业提高产品质量的重要方法。 朱兰博士将