优秀店长培训(ppt 54页).pptVIP

钢铁是怎样炼成的;王亮 27岁 毕业于东北师范大学 中文系 语文老师 CPIC保险公司讲师 菲林格尔培训师;;本课主要内容;简单回顾我们现阶段的工作……;怎样辅导我们的导购员;远景——; 每一个人都想追求成功，每一个对现状不满意的人都很想去改变现状。这当中我觉得惟有通过“智慧的抉择与毅力的坚持”这一途径才能获得实现，也就是在机会来临时要靠智慧去做最佳的选择。选择对的行业、对的公司 、对的工作环境。然后，既已做了选择，就不要再三心二意，而是要靠努力及毅力坚持下去。 ——林文英;;培训;谁敢喝马桶里的水？;只要我们怀着一颗热忱、积极的心，对待自己的工作、事业和生活，就可以化腐朽为神奇，让平凡的工作也可吸引他人关注的目光!;心态——;我们时刻要本着为消费者带来好心情，进而带来好生活的奉献心态来工作。 我们要勇于面对消费者应用中的小问题用前瞻性的思考和创造性的工作，将消费者生活中的不便和劳作降到最低点。 不要让恶劣的态度影响顾客的好心情，再让他把这种情绪传染给同事，形成品牌的负面影响。;我们要把销售任务变成一种乐趣变成每一个人都发自内心的一个快乐的行为，怀着感激的心情去经营消费者。 我们要时刻告诫自己：为顾客创造价值，就是相信我们的商品，相信我们的理念保持乐观的态度，努力突破阻力，在销售商品的同时把我们的生活理念传达给消费者。;我们的服务不是呆板的修理工作。解除故障、承担不便的同时，又能送上一份真诚，当顾客恢复好心情时，我们的价值才能得以更好的体现。 我们是社会一分子，创造利润的同时也在创造社会价值，我们努力承担社会责任；我们的商品乃至整个营销行为都应该有益于营造健康的社会风气，鼓励健康的生活理念。如果我们能让更多的顾客保持好心情，也会给我们自己的生长环境带来巨大改善。;积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？ ;认识——;导购员如何帮助顾客呢？;辅导——;不要怕辅导！ 什么时间辅导？ 辅导什么内容？ 怎么辅导？ 辅导时需要注意什么？ 怎么检查辅导的效果？ …………;培训的定律——受培训者能掌握多少？ 所读过知识的10%（简章、手册、制度） 所听过知识的20%（解释给他们听） 所看到知识的30%（通过演示） 所读、所听、所看到的50% 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释过知识的70% 所读、所听、所看到的，并经过另外一个人解释，且自己已经实践过知识的90%;集中辅导 日常辅导 例会辅导;新员工（基本）： 1.公司介绍、企业文化、规章制度、产品知识、新品介绍 2.日常导购技巧、服务技巧、商品陈列方法、怎样算面积角线、花色搭配、家装知识 老员工： 1.纠正不良的习惯 2.导购中易犯的错误; 培养强烈的销售意识 “五星销售法” “FABE销售法” “学好MONEY就赚钱” …… ……;五星销售法;教给大家一个推荐商品的最佳方法;推荐商品的最佳方法——使用FABE句式⑴ 特性（feature）:(因为……) 回答的是：它是什么，即颜色、外观、技术参数等⑵ 优势（advetage）:(从而有……) 回答的是：无形的，如何被利用的，即他能做到什么;⑶ 好处、利益（benefit）:(对你而言……) 是将功能翻译成一个或几个的购买动机，既告诉顾客如何满足他们的需求。 它回答的是“它能为顾客带来什么好处、利益” ⑷ 证据（evidence）:“你看……” 　向顾客证实你所讲的好处。;F(特性);F(特性);F(特性);F(特性);F(特性);F(特性);学好MONEY就赚钱;关于审美如何辅导;;;;关于服务意识辅导;服务意识细节体现：手机与手机号码;服务意识细节体现：感动消费;服务意识细节体现：不仅是一杯水;服务意识细节体现：店门口微笑; 导购员要做到六心服务： 多心、专心、关心、诚心、信心、开心 多心：多一颗心，思考得更多，做得更多，解决的问题更多。 专心：保证商品质量，保证服务质量，保证品牌质量，保证消费者生活的质量。 关心：充分的沟通，关注消费者，关注社会。;诚心：让消费者体验到我们一切服务行为，是发自内心的真诚。 信心：对我们的商品，对我们的品牌，对我们所倡导的理念给予坚定的支持。 开心：成为消费者生活中开心的一部分。;习惯——;不能马上调整自己的心态 往往为一点点小问题就工作脱节 没有受过足够的培训 决断能力较底 忽略生意效益的要求 有团队概念 工作不安心 特别怕出错 与同事不相容，导致工作缺乏配合 ;训练观察能力！;激励——;怎样辅导我们的导购员;成功无捷径;大家辛苦啦！ 谢谢！