商务礼仪培训课件(PPT 36页).pptVIP

《商 务 礼 仪》 罗 惠 依 1999年从业至今，16年丰富经验的 “催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师” 清华大学、北京大学特聘 “心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师 师从国际著名大师级教练Tom stone和Paul博士 获国际教练联盟ICF认证：专业教练 美国SNLP协会认证：NLP高级执行师 美国NGH催眠协会认证：高级催眠师 国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师 罗 惠 依 香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师” 日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师” TALK POWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师” 中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾 奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师” 中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训师” 环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师” 礼仪的涵义 礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。 礼仪过程的本质： 五种沟通方式同时进行 1 形象沟通 2 无声肢体沟通 3 有声语言沟通 4 行为沟通 5 文字沟通  1 站 姿2 坐 姿 3 走 姿 4 蹲 姿 5 手 势 6 表 情 商务人员的仪态训练 女士坐姿　 1 基础式： 轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 2 前伸式： 在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸 出一脚的距离，脚尖不要翘起。3 前交叉式： 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩， 与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖 着地。4 屈直式： 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地， 并在一直线上。 女 士 坐 姿　 7 重叠式： 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。 要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。  外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。 半蹲式 1.挥手致意 2.点头致意 3.鞠躬致意 4.握手致意 拜 访 礼 仪 练 习 （1）忌用左手与人握手； （2）忌戴手套与人握手； （3）忌戴墨镜与人握手； （4）忌用双手与所有人握手； （5）忌以脏手与人握手； （6）忌不讲先后顺序。 握手的禁忌 （7）忌握手时目不视人； （8）忌用力过重或过轻； （9）忌交叉握手； （10）忌握手时间过长 (11) 忌左手插在兜里 (12) 忌拉来、推去地握手 (13) 忌握着手做自我介绍 或说话时间过长 (14) 忌只握他人指尖 或只递给他人指尖 握手的禁忌 名片礼仪 交换名片顺序： 多人时，由尊至卑或由近至远 两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片 与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片 名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出 不可递出污旧或皱折的名片 态度恭敬，双手或右手接送 名片文字正面朝向对方。 接递时目光正视对方 给外宾递上印有英文的一面? 致谦敬语：?“请多关照”?“很荣幸认识 您”等 名 片 礼 仪 尽可能站起身接受对方递来的名片 （位高者可坐着） 收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重 致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等 不要无意识地玩弄对方的名片 不要把他人名片当记事纸 使用名片的禁忌 左手递 背面朝上 字向颠倒 手指夹着递出 举高于胸部 或低于腹部???? 自我介绍： 一 商务介绍时必说的四个要素 二 在不同场合，介绍形式可多样 介 绍 礼 仪 居中介绍 介绍他人时的顺序：尊者先知 在公务场合： 先介绍下级给上级，再介绍上级给下级； 在社交场合： 先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈； 先介绍男士给女士，再介绍女士； 先介绍学生给老师，再介绍老师； 先介绍家人给客人，再介绍客人； 引 荐 礼 仪 一 拜访客户办公室的礼仪注意点 二 拜访客户家庭的礼仪注意