商务礼仪工作坊(PPT 66页).pptVIP

* * 奉茶礼仪 1、双手奉茶 2、站在客户右方倒茶 3、茶应浓淡适宜 4、倒水时不要洒水出来 5、茶盖口朝上放置 6、将茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右 惜惜相别 亲切挽留 热情相送 短暂话别 目送离开 01 座位的安排 02 点菜的技巧 03 喝酒的讲究 饭局里的“潜规则” 以右为尊，以远为上，面朝大门为尊。 圆桌：正对大门的为首席，上位左右手边的位子，以距离首席的位置来看，越靠近首席位置越尊，相同的距离则右侧尊于左侧。 八仙桌：如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。 座 位 的 安 排 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 03 举止礼仪 1、一定要用右手握手 2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜 3、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手 4、平等式握手做法为右手呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开。 5、伸手的循序为“尊者决定”，即女士、长辈、位高者先伸手。 握手礼 敲门的指法 用右手食指或者中指弯曲后敲门，不要用多个手指或者手背、手掌用力拍打。 敲门的节奏 敲三下，相当于“有人吗”、“我可以进来吗”的意思。咚咚咚之间的间隔为0.3～0.5秒，太快会让人感觉心烦，太慢会给人感觉散漫不自信。敲两下，表示自己与对方比较熟悉，相当于说“你好”、“我进来了”的意思。如果敲四下以上，则是很不礼貌的行为。 敲门的强度 力度大小应适中，要坚定并有一定力度。力度太大会让对方受到惊吓，给人以粗鲁没有教养的感觉;力度太小让人感觉你胆子太小，紧张过度。 敲门礼 04 交谈礼仪 职务性称呼 职称性称呼 泛尊称 职业性称呼 姓名性称呼 正式场合的称呼 选用适当的寒暄语 巧引话题 语句简练、严谨，言之有据，事实就是 主题明确，围绕中心，观点鲜明 语言生动，善用幽默 交谈内容 A B C 对方擅长的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 商务交往中宜选话题 D 时尚流行的话题 交谈中应避讳的话题 非议党和政府、单位纠纷 国家秘密和行业秘密 非议交往对象的内部事务，双方国家内政和民族、宗教等对方不愿触及的、有争议的问题 背面议论上司、长辈、同事 格调不高之事，个人和别人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情 涉及个人隐私之事 个人隐私五不问 ——不问收入 ——不问年龄 ——不问婚否 ——不问健康 ——不问个人经历 交谈的艺术 声音大小：全场听得见，声音有强弱变化 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟 音调变化：配合面部表情，根据内容改变 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字 逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境营造谈话气氛，调动对方情绪 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不” 耐心倾听：耐心、目光关注；不轻易打断、补充、纠正、质疑对方；及时予以回应，不显烦躁 05 电话礼仪 及时接听 电话铃响3遍之前就应接听 确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？” 讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。 最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 左手接听 便于随时记录有用信息。 调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。 接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 接听电话 接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到不堪和不安 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定的情况 身边常被笔纸，记录重点、要点 接听电话技巧 控制响铃时长 选好时间 掌握通话时间。 态度友好。 用语规范。 打电话 接待礼仪 01 名片礼仪 02 引领礼仪 03 电梯礼仪 04 乘车礼仪 05 热忱待客 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。 为什么需要商务接待礼仪？ 名片是自我介绍信和社交联谊卡，是商务礼仪人员个人形象和企业形象的有机组成部分。 在社交场合没有名片的人，是没有现代意识的人。 在社交场合不会使用名片的人，也是没有现代意识的人。 Pa