企业质量管理培训.pdf

企业质量管理培训讲师：谭小琥企业质量管理培训讲师：谭小琥 第第55章章 企业质量管理企业质量管理 学习目标学习目标学习目标学习目标 关键词关键词 主要内容主要内容 单元小结单元小结 思考与训练思考与训练思考与训练思考与训练 22 学习目标学习目标———— 对质量管理的含义及其质量管理理论的演对质量管理的含义及其质量管理理论的演 变有所了解变有所了解变有所了解变有所了解；；；； 重点熟悉全面质量管理理论；重点熟悉全面质量管理理论； 对质量管理标准化体系有所了解；对质量管理标准化体系有所了解； 学习与质量成本有关的基础知识学习与质量成本有关的基础知识 学习与质量成本有关的基础知识学习与质量成本有关的基础知识；； 对现代质量管理的对现代质量管理的88大原则具体掌握大原则具体掌握。。 返回返回33 关关关关 键键键键 词词词词 质量管理质量管理质量管理质量管理 （（（（QualityQualityQualityQuality ManagementManagementManagementManagement）））） 质量保证质量保证（（～～ Assurance）Assurance） 全面质量管理全面质量管理（（TotalTotal QM）QM） 国际标准化组织国际标准化组织 （（ISOISO）） 国际标准化组织国际标准化组织 （（ISOISO）） 统计过程控制统计过程控制（（SPCSPC）） 工工 序序 能能 力力 指指 数数 （（WorkingWorking ProcedureProcedure AbilityAbilityAbilityAbility IndexIndexIndexIndex）））） 质量成本质量成本 返回返回44 主要内容主要内容 第一节第一节 质量管理概述质量管理概述 第二节第二节 全面质量管理全面质量管理 第三节第三节 质量管理体系的标准化质量管理体系的标准化 第四节第四节 现代质量管理现代质量管理88原则原则 第五节第五节第五节第五节 质量成本管理质量成本管理质量成本管理质量成本管理 返回返回55 第第第第一一节节节节 质量管理概述质量管理概述质量管理概述质量管理概述 5.1.15.1.15.1.15.1.1 质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念质量及质量管理的基本概念 5.1.2 5.1.2 质量管理的演变质量管理的演变 返回返回66 5.1.15.1.1 基本概念基本概念 广义的质量：广义的质量：是指产品、体系或过程的是指产品、体系或过程的 一组固有特性满足规定要求的程度。一组固有特性满足规定要求的程度。 狭义的质量：狭义的质量：是指实物产品的质量，包是指实物产品的质量，包 括实物产品内在的质量特性，如产品的括实物产品内在的质量特性，如产品的 性能性能性能性能、、、、精度精度精度精度、、、、纯度纯度纯度纯度、、、、成分等成分等成分等成分等；；；；以及外部以及外部以及外部以及外部 质量特性，如产品的外观、形状、色泽、质量特性，如产品的外观、形状、色泽、 手感手感手感手感、、、、气味气味气味气味、、、、光洁度等光洁度等光洁度等光洁度等。。。。 77 5.1.15.1.1 基本概念基本概念 在产品的整个生命周