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销售人员说话技巧大全 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一 句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错 的人更多了！“您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了， 好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本 上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？ 听着熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要 可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何 月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可 能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 1 如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就 失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣 服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！ 选择你的开场白，让你的顾客停留 一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临 XXX 专柜！”把你的品牌说出 来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来 看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！ 还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告， 这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的 告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐 约约有个声音在耳边响起“XXX 专柜！”就会想到你。 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！ 怎么才能把他吸引住呢？ 那就是给他一个留下来的理由！ 女孩子嫁给男孩子，也要有个理 由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！ 第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都 喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来， 2 那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多 了！ 怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！ 第二种说法：“我们这里正在搞 XXX 的活动！”用活动来吸引顾 客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞 活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容 说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴 趣了！会注意的听你话的！ 第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话： 时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！ 切记：把一种说法练习熟，脱口而出 其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶 段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下： 卖电脑跟卖冰棍没什么区别！ 第三句话怎么说？ 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临 XX 专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变 成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语 言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不 愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼 貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝