导购人员完美礼仪服务培训课件(PPT 62页).pptVIP

导购人员 完 美 礼 仪 服 务; 导购人员 完美服务体系总则; ; ;;讨论： 　　1、【亭亭玉立】――说出【亭亭玉立】的定义， 找出我们心目中【亭亭玉立】的那个形象？ 　　2、【金喜善】美吗？你心中的【美女】、 【淑女】、【豪放女】是什么样子的？ ;结论： 【不凡的仪态现出你的风彩】 　　我们的【姿态】美与不美，直接关系到【我们】 受别人【关注】、【喜爱】的程度。 【姿态】是可以『模仿』、『学习』、『训练』的！ ;第一部分 形体训练 ;第一节：站姿训练;站姿的基本要求: 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 　　　;玉女心经16式 ;脚跟离墙３厘米 　 臀肩后脑紧贴墙 尽量把腹往后收 　此时感觉腰紧张 选书一本厚又重 　 顶在头上走百趟 头颈挺直下巴收 　 两手轻摆挺胸膛 步幅逐渐要加快 　一定注意肩不晃 如此这般勤操练 　 优美姿态人人羡 ;不良姿态大曝光 ;第二节：坐姿训练 ; 坐姿;【文雅端庄】速成法;半躺半坐失仪态 屁股只沾椅子边 心神不定似赶客 手脚不知放何处 两腿分开很庸俗 ;第三节：走姿训练 ;双目平视颈要直 下颏向内倾十度 挺腰才能气质好 肩部自然手轻摆 步履轻盈节奏明 步幅均匀走直线 裙一裤二是关键;内外八字不好看 臀部扭来又扭去 步幅太大或太小 头部前伸象鸭子 肩部摇摆显轻浮 上下跳动不稳重 双手反背于背后 年纪轻轻象老头 左顾右盼失庄重 指指点点招人怒;第四节：蹲姿 ;第四节：鞠躬 ; 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 ;鞠躬行礼的方式;建立职业习惯——问候;【落落大方】宝典;第二部分　导购人员不良仪态;当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、整理内衣及发型。 接名片时只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。 上楼梯时抢在客人前面或掉在客人后面。 （正确的姿势应是在扶手的一边，让客人先走； 下楼时应走在客人的前面。） 引导时走在前面，臀部朝着客人。 （应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持一百三 十度的角度，走前一、二步。） 上茶姿势太低，翘起屁股，或从领脖处露出内衣 （女性尤其要注意） ;第三部分 肢体语言; 　　生活中，每个人的一举一动，一颦一笑，都是 一种无声的语言，通过它别人能“读出”你的思想、情 感，发现你的内在素质，性格特点。作为一名导购员， 在注意举止姿态优美的同时适时地运用你的肢体语言， 会让你的的工作更打动人、说服人，达到事半功倍的 效果。 ;第一节：手势;『上』：手掌朝上表示坦白 『齐』：五指并齐表示有礼 『双』：双手合拢表示敬意 『健』：矫健流利表示干练 『停』：有意停顿加深印象 ;第二节：眼睛;【眼神的功效】 ;眼睛很严肃看着你……大概很坚决拒绝。 应对：“那好，如有什么需求，敬请吩咐。”接下来可保持 　　　距离跟行。 ? 凝视着你但不是很严厉……可能是借口，不妨稍加以强迫。 应对：“没关系，导购是我的工作。买不买没关系，我愿意 　　　为您效劳！” ? 慌慌张张的……连客户自己都觉得那只是借口，不防退一步让对方考虑一下。 应对：“没关系，为每一位顾客服务是我们的职责。我来带 　　　您看看我们的展厅吧！有什么需求请随时吩咐。” 　　　接下来可远距离观察。;【眼神的功效】;【眼语】：用眼神公关 ·聆听或说话时：偶尔注视对方的眼睛； ·聚焦：将双眼视线放在对方的一只眼睛中，会使 　　　对方产生柔和的感觉； ·审视：把目光放在对方眼神的水平线上，可以通 　　　过眼睛观察客户心态； ·专注：会心一笑、一切尽在不言中； ·坦率：眼睛要现出力量，但不是灼灼逼人； ·学习：让眼睛说话； ;第三节：下巴 ;【下巴0度】：说服一 【下巴提高20度】：轻视 【下巴提高10度】：踌躇满志 【下巴降低10度】：尊敬 【下巴降低20度】：怀疑 【最忌讳的角度】：代表轻视的高20度和表示怀疑 　　　　　　　　　的20度。 【以低10度的下巴】：面对顾客：表明“我绝不是你 　　　　　　　　　　的敌人”。 【以提高10度的下巴】：说明商品：表明“绝对保证 　　　　　　　　　　　是优良商品”。 【保持0度的下巴】：真诚与热心。 ;·缺乏眼与眼的接触 ·缺乏笑容 ·负面的语言沟通 　　　　这里指导购员的絮絮叼叼或是对他人的负 　　面批评，导购过程中与其它不相关的人或事的 　　接触等情况。 ·负面的身体语言 　　　　许多研究人员发现，人有80万种负面语言。 ·“我”第一的态度语言 　　　　有些导购员最关心的问题是能赚取多少佣 　　金，而不是提供顾客多少的额外服务或协助。 ;第四部分　洽谈中的语言技巧;