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企业文化调研 黎群 所长、博士 北京交通大学经济管理学院 企业文化管理研究所  一、企业文化调研工作的目的  二、企业文化调研的基本方法  三、企业文化测评  四、企业文化调研实例 一、企业文化调研工作的目的  一般来说，进行企业文化调研的目的 就是了解本公司的企业文化现状和未来 发展趋势，为以后对既有文化的梳理与 新文化要素的提出与导入提供依据。 二、企业文化调研的基本方法  1、文案调查法  文案调查法指综合利用企业现有的大量文字 材料所进行的调研活动。  资料查阅，是一项十分重要的基础工作，如 查阅企业历史沿革，可了解企业发展历程和企 业传统文化；查阅工作总结报告，可了解企业 现实的基本经营状况和制度安排；查阅企业报 刊，就是巡视企业文化园地，可了解企业近年 的各种活动特别是理出文化思想的脉络；查阅 领导的重要讲话，可了解企业家的价值取向； 查阅企业的经营规划，可了解企业未来的愿景 及目标等。 2、观察法  深入企业的生产环境、办公环境、生 活环境实地观察，也是企业文化调研不 可缺少的方法。  通过这种方法对企业的文化要素进行 直接观察，往往能给“第三者” 留下深刻 的印象。 3、专题研讨法  在调研中举办各种专题研讨会，也是 十分必要的，例如基层员工代表研讨 会，中层管理人员研讨会，技术业务骨 干研讨会，高层经营者研讨会等。  举行专题研讨会要注意两个问题，一 是要设定好专题，二是要善于引导。 4、访谈法  访谈法又称为面谈法，是企业文化调研过程 中最为普遍的方法之一。要对企业作出正确客 观的诊断评估，必须得到企业各层次人员的真 实想法，要得到真实想法，必须向那些当事人 直接提问，包括企业的决策人员、中层骨干、 基层员工。  访谈法的优点是获取资料迅捷、明确，访问 双方直接面对，可以产生互动效果，有利于问 题的具体化和深度化，同时，由于进行适时沟 通，避免了调查中的信息不对称问题。其不足 是时间成本和工作成本较高，对参与主持访谈 者的技术性要求较高，员工的信息由于具体场 景的变化有夸大或缩小的可能等。 5、问卷调查法  在企业文化调研中，问卷调查也是搜 集信息的重要方法。它可以用来收集有 关参与者的主观性情况，也同样适用于 客观数据的分析。在考察企业文化时， 用问卷调查的形式可了解企业群体的主 流意识、主体精神、价值理念的认同度 和行为准则的一致性等，是一种行之有 效的调研方法。 三、企业文化测评  （一）企业文化测评的意义  （二）企业文化测评的范畴  （三）企业文化的定性分析  （四）企业文化的定量测评 （一）企业文化测评的意义  1、企业文化测评为企业文化诊断提供了 工具  2 、企业文化测评为企业文化创新和变革 提供了依据 （二）企业文化测评的范畴  企业文化测评的范畴界定为企业的理念 文化层面，目前大多数的测量量表都是 以企业价值观与基本假设作为测量对 象。 （三）企业文化的定性分析  对于企业文化测评，一些学者强调采 用定性分析的方法。例如，沙因 （Schein ）将企业文化分为三个层面， 认为要想考察企业文化，更好的方式是 认识到文化存在于各个不同的“层次”， 必须理解和应对深层的文化： 表象：显而易见的组织结构和流程 （难以解读） 表达的价值：战略、目标、哲学 （表述性解释 ） 基本假设：视为理所当然的无意识的信 念、理解、思维和感觉 （价值观和行为的终极根源）  沙因提出文化本质的概念，他把组织