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系统集成项目沟通管理
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IT行业沟通的特点
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缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的
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规范、缺少参考范例
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技术人员忽视非正式沟通
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不擅长与客户交流,习惯与机器打交道
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专家权威
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缺乏风险防范意识
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人员流动性大,缺乏合理的培训机制
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本章要点
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12.1 项目沟通管理的重要性
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12.2 沟通计划编制
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12.3 信息分发
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12.4 绩效报告
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12.5 项目干系人管理
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12.6 改善沟通的软技巧
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12.7 项目需求沟通
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项目沟通管理√
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project communication management
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包括为了确保项目信息及时适当的产生
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(generation)、收集(collection)、传播
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(dissemination)、保存(storage)和最终配置
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(ultimate disposition)所必须的过程。
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沟通√
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为了设定的目标, 把信息, 思想, 情感在个
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人或群体之间传递, 并达成协议的过程。
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商场85 %时间用于沟通,美国企业经理94 %
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时间用于沟通。
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沟通基本单元是个人与个人的沟通
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项目沟通管理的过程√
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沟通计划编制,确定项目干系人的信息和
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沟通需求。
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信息分发,以合适的方式及时向项目干系
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人提供所需信息。
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绩效报告,收集并分发有关项目绩效的信
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息。
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项目干系人管理
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沟通模型√
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该沟通模型的关键组件包括
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编码Encode ;信息Message ;媒介Medium ;
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干扰Noise ;解码Decode ;
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确认收讫指接收方表示收到信息,但并不
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一定表示同意;
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回应,即接收方已经将信息解码、理解了
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信息并就信息做出回复;
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阻碍有效沟通的因素√
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