系统集成项目沟通管理.pdf

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系统集成项目沟通管理 系统集成项目沟通管理 IT行业沟通的特点 IT行业沟通的特点  缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的  缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的 规范、缺少参考范例 规范、缺少参考范例  技术人员忽视非正式沟通  技术人员忽视非正式沟通  不擅长与客户交流,习惯与机器打交道  不擅长与客户交流,习惯与机器打交道  专家权威  专家权威  缺乏风险防范意识  缺乏风险防范意识  人员流动性大,缺乏合理的培训机制  人员流动性大,缺乏合理的培训机制 本章要点 本章要点  12.1 项目沟通管理的重要性  12.1 项目沟通管理的重要性  12.2 沟通计划编制  12.2 沟通计划编制  12.3 信息分发  12.3 信息分发  12.4 绩效报告  12.4 绩效报告  12.5 项目干系人管理  12.5 项目干系人管理  12.6 改善沟通的软技巧  12.6 改善沟通的软技巧  12.7 项目需求沟通  12.7 项目需求沟通 项目沟通管理√ 项目沟通管理√ project communication management project communication management  包括为了确保项目信息及时适当的产生  包括为了确保项目信息及时适当的产生 (generation)、收集(collection)、传播 (generation)、收集(collection)、传播 (dissemination)、保存(storage)和最终配置 (dissemination)、保存(storage)和最终配置 (ultimate disposition)所必须的过程。 (ultimate disposition)所必须的过程。 沟通√ 沟通√  为了设定的目标, 把信息, 思想, 情感在个  为了设定的目标, 把信息, 思想, 情感在个 人或群体之间传递, 并达成协议的过程。 人或群体之间传递, 并达成协议的过程。  商场85 %时间用于沟通,美国企业经理94 %  商场85 %时间用于沟通,美国企业经理94 % 时间用于沟通。 时间用于沟通。  沟通基本单元是个人与个人的沟通  沟通基本单元是个人与个人的沟通 项目沟通管理的过程√ 项目沟通管理的过程√  沟通计划编制,确定项目干系人的信息和  沟通计划编制,确定项目干系人的信息和 沟通需求。 沟通需求。  信息分发,以合适的方式及时向项目干系  信息分发,以合适的方式及时向项目干系 人提供所需信息。 人提供所需信息。  绩效报告,收集并分发有关项目绩效的信  绩效报告,收集并分发有关项目绩效的信 息。 息。  项目干系人管理  项目干系人管理 沟通模型√ 沟通模型√ 沟通模型√ 沟通模型√  该沟通模型的关键组件包括  该沟通模型的关键组件包括  编码Encode ;信息Message ;媒介Medium ;  编码Encode ;信息Message ;媒介Medium ; 干扰Noise ;解码Decode ; 干扰Noise ;解码Decode ;  确认收讫指接收方表示收到信息,但并不  确认收讫指接收方表示收到信息,但并不 一定表示同意; 一定表示同意;  回应,即接收方已经将信息解码、理解了  回应,即接收方已经将信息解码、理解了 信息并就信息做出回复; 信息并就信息做出回复; 阻碍有效沟通的因素√

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