质量管理小组实践调查(ppt 40页).pptVIP

小组实践调查;V3私人影院;地址：天涯区解放路 天虹商厦5楼;小组分工;影院总共有19个包厢 内设2人间，3人间，4人间，6人间，7人间 2人间有3间 3人间有5间 4人间有5间 6人间有3间 7人间有3间; ;前台;休闲区域;前厅布置;CONTENTS;另外，这家私人影院比较照顾顾客的地方体现于，包厢内部的灯光统一安装为暖光灯，这样不会让长时间在黑暗中观看电影的顾客一时间接受较为刺眼的灯光。 其次，包厢内设有服务呼叫铃，这一点也是这家私人影院的比较人性化设计，可以方便顾客呼叫服务员进行一些服务，例如你可以呼叫服务员更换不满意的电影或者调解音量、也可以在电影的空闲之余点一份爆米花之类的小吃来更加安逸的观看电影，不必专门出去喊服务员。 在包厢内除了一些观看电影基本的设施外，我们并没有找到洗手间在包厢内部，就连整个私人影院都没有洗手间，这是这家私人影院需要改进的地方。 ;CONTENTS;CONTENTS;关于V3私人影院的内部包厢的全面质量管理;关于V3私人影院的内部包厢的全面质量管理;V3私人影院包厢带来的质量经济性;本家私人影院采用的是影片部数计分方式，价目表上的包厢价格就是在本包厢内观看的单部电影。价格分为门市价、美团价和会员价，包厢的门市价要远远超过相同人数的人在大型影院的观影价格。但是本家私人影院还承接小型聚会和迷你趴，这对于喜欢聚会的年轻人来说是一个不错的选择。;本张图片是我们在进行实地调查之前在美团上所了解的V3私人影院的价格，美团上的价格在门市价的基础上进行了六折左右的 优惠活动但是以四人间为例对比其他大型影院来说价格还是略贵。但是就电影放映过程中的观影体验来说，本家私人影院在设备音效等占有绝对优势。对于想要追求极致观影体验的观影者是个不错的选择。;这是这家私人影院的会员卡充值优惠活动，根据会员卡充值的面额不同会享受除包厢打五折之外的免费电影，充值越多所赠送的免费名额越多，这一点对于一些电影发烧友来说非常具有吸引力。;本家私人影院除了提供其他大型影院所提供的爆米花汽水等即食的零食外，私人影院有独立的小厨房还可以为观影者提供??条炸鸡或者冰镇啤酒，鲜榨果汁等饮品。当然价格相比大型影院会贵一点。但是我认为去私人影院的观影者除了去极致的观影体验，还有私人管家式的服务。;这是本间私人影院提供的饮品价目表，我觉得相比外面那些奶茶店来说私人影院所提供的的饮品价格要贵一点，但是比起奶茶店来说，私人影院的制作更加精美，可以满足观影者的所有需求。 除了冷热饮之外私人影院还提供有不同种类的冰镇啤酒，给喜欢喝酒的男士提供了多种选择，这一点是大型影院所不能媲美的。;这是本家私人影院多提供的零食和啤酒的种类。;;影片共有喜剧、爱情、科幻、动作、恐怖、剧情、犯罪和励志几种类型可供选择。;影院前十五分钟如果不感兴趣可以免费更换一部电影。 缺点：没有更新到影院必威体育精装版上映的影片。 优点：可以观看一些视频软件上没有的老片。;对V3私人影院电影选片问题进行汇总：;质量效益与V3私人影院电影选片问题;企业绩效与V3私人影院电影选片问题;三.顾客忠诚：对于一个企业来说最重要的便是顾客资源，V3私人影院提高选片服务质量的目的便是吸引更多顾客，留住现存顾客，从而发展成为忠诚的顾客。 四.员工的活化性：即员工具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和欲望，同时对其行动的后果及企业的成功负有责任。对于V3私人影院来说，拥有这样的员工才能更好地贯彻为顾客提供优质化的选片服务。 五.高收益：正确地实施全面质量管理所带来的便是更满意的顾客、更大的市场份额、更高的顾客保持力、更忠诚的顾客甚至更高的定价。V3私人影院要想获得更高的企业收益，关键在于如何实施好全面质量管理，而在本文所论述的关键点来讲便是提供优质的选片服务。;用PDCA循环对电影选片问题提出建议;PDCA循环具有“大环套小环，互相促进；每一次循环产品质量就提高一步；关键在于处理阶段”这些特点。因此V3私人影院要充分运用PDCA循环，在每一个阶段和基本步骤中都使用这种方法，把在处理阶段所产生的标准进行整理和公布，使影院全体员工都能更好地理解和贯彻这种标准，适用与影院各个环节、各个方面的质量工作，在本文研究的主题下，便是要充分运用到提供优质的选片服务的过程中去。 ;关于本次私人影院的调查，经过采访大致问了以下几个问题： 1、营业时间是几点到几点？ 2、私人影院每日包厢使用率是多少？ 3、接待的主要是哪些群体？ 4、为什么不能和KTV包厢套餐一样里面赠送零食？;服务员态度热情周到、亲切细心，但是会有强迫消费的行为。youy 这家私人影院的服务理念是：服务行业里，客户为大。 ;私人影院虽然小但是好，不需要和其他观影人共享一个观影环境，私密性相更强更舒适，并且可根据自己时间安排观影时间。 ;传统影院