言谈技巧提升培训课件(PPT 31页).pptVIP

L/O/G/O 项目五 准确得体——提升言谈技巧 任务四 无声胜有声·身体语言的识别 旅游服务与管理专业课程改革成果教材---核心课程≤服务礼仪≥ 夸张的 还有谁？ \ 端庄沉稳的 细微的 什么是肢体语言？ 提问： 什么是语言？ 身体语言又称肢体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言借以达到表情达意的沟通目的。 广义：身体语言+面部表情 狭义：只有身体和四肢 是不是摆个POSE 啊？？ 推测：分别表达了什么心理？ 游戏 猜一猜我表达的情绪是什么？ 规则：不可以有任何言语形式的交流，可以使用一切身体语言交流技巧，如动作、表情、手势、目光……. 兴奋 生气 焦虑 沮丧 无奈 痛苦 ------鼓掌 ------顿足 ------搓手 ------垂头 ------摊手 ------捶胸 这些情绪很常见，你会想到哪些惯用动作？ 　　　身体语言的特点是什么？ 辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性 跨文化性 　　　身体语言的特点是什么？ 辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性 跨文化性 与语言不同，大多数身体语言是自动的，不可控制的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。 比起对方说的话而言，身体语言被认为是理解他人真实想法的更可靠依据。 通常当事人是意识不到的 　　　身体语言的特点是什么？ 辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性 跨文化性 肚子痛或者是肚子饿了。。。。 身体语言只有辅助性， 要和有声语言相结合？ 　　　身体语言的特点是什么？ 辩识对方用身体所表达出来的心境。 视觉性 真实性 辅助性 跨文化性 看看下面这些图片 课堂练习———测一测 身体语言 积极情绪 张嘴、睁大眼睛、张开双手、微笑 头部后仰、嘴巴微张、眉毛上扬 表情愉悦、双肩放松、翘起二郎腿 身体挺直、目光接触、抬头、快走、肩部放松、微笑 L/O/G/O 新车、新家、上厕所、排队买票