职场行为规范与礼仪课件(PPT 69页).pptVIP

表情礼仪——微笑 微笑是最佳通行证 ①发自内心②适度③适宜 职场交际礼仪 问题：你怎么做？ 问候礼仪——打招呼 打招呼要做到： √ 开朗、有精神 √ 注视对方 √ 随时做到 √ 从自己本身做起 √ 持续不断且微微点头或鞠躬 问候礼仪 问题：谁能赢得信任？ 职场用语：一般用语 你们公司 贵公司 你是谁 请问您是哪位 你要找谁 请问您要找哪位 等一下 请稍后 快来了 马上就到，请稍等 他不在 抱歉他目前不在座位上 找IT中心 麻烦您咨询IT中心 现在去（对上司） 我马上就过去 有空再来哟（对客户） 欢迎您下次再度光临 他回来我会告诉他的 等他回来我会转告他 问题：询问客户地址，怎么说？ 再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 ——考虑了人们的感受 软垫式言辞 + 拜托语气 让您久等了 下次进货日是5号 不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 经理目前正在外出 可以用传真发过来吗 不好意思 打扰您一下 对不起 请教您一下 真是抱歉 麻烦您 职场用语软垫式 职场用语-有礼、有别、真诚、习惯 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请、您、您好、对不起、谢谢、再见 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 礼貌用语不离身 礼仪用语——宜选话题 个人隐私“五不问”： 收入、年龄、婚姻、 健康、个人经历 宜选话题： 对方擅长的话题 礼仪用语——如何谈 1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、 不补充、不质疑对方谈话） 2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点 3、不当众指正缺点，学会赞美对方 社交礼仪中，赞美是关键 情景模拟 你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途径电梯、走廊等。。。。。。，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片。 要求：整个过程应包括：乘车、引导、介绍、握手、问好、交换名片等环节。 你的应对方式决定公司的形象 交 往 礼 仪 4 商务礼仪定义 1 仪 容 仪 表 2 礼 仪 用 语 3 交 往 礼 仪 要有目光交流， 注视别人目光 应友善，平视。 讲普通话，热 情正确称呼， 表示对对方的 尊重 通过微笑把 友善热情表 现出来 眼 到 口 到 意 到 交往礼仪——介绍 1、将地位低者介绍给地位高者 2、把年轻者介绍给长者 3、把客人介绍给主人 尊者居后 交往礼仪——握手 面带笑容，稍事寒暄 目视对方，稍许用力 禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间） 伸手顺序：尊者居前 女士，长辈，上级先伸手 Δ 交往礼仪——握手要领 握手时姿态 女士握手：食指位 男士握手：整个手掌 伸手角度：手心向上 握手时间和力度 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放 WELCOME Some text about WELCOME related goes here. Some text about WELCOME related goes here. Some text about WELCOME related goes here. 职场行为规范与礼仪 ---7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第 一印象？ ---职场如何着装？才能彰显品位个性？ ---和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ ---人在职场，应有怎样的工作态度？ ---如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？ 03 04 7% 55% 38% 言辞 内容 仪态（举手投足、音调、语气、用词） 形象（仪表、视线、着装颜色、表情、姿势） 通过本节课的学习，让我们打造成功的职业化形象 他们是谁？在干什么？ 03 04 礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位 礼仪是什么？ 03 04 ?不学礼，无以立——《论语》 礼——尊重的意思，礼者敬人也 仪——表达尊重的形式 礼仪是关于做人的道理，而不是做事。 尊重他人必先尊重自我。 礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊。 礼仪的根本 03 04 1个关键---待人如己 2个素质---宽厚、敬重 3个原理---尊敬、体贴、诚恳 礼仪的实质和基础---态度123 问题：30秒决定了什么？ 着装礼仪---第一印象管理清单 得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 保持语调控制 守时性 自我管理 细心的跟进 着装礼仪---自我形象管理和包装 服装的8个级别 职业服装 创意行业服装 酒吧夜总会服装 周末休闲装 体育锻炼装 户外活动装 晚宴舞会装 正式黑领