营业员岗位实训教材(PPT 95页).pptVIP

;;1 营业员岗位实训概述 ;1．1．营业员岗位实训目的;1．2．营业员岗位 实训特点;1．4．营业员岗位实训流程;1．5．营业员岗位实训环境 ;1．6．营业员岗位实训建议与考核;2 营业员职业素质训练 ;2．1．营业员职业道德规范;训练1 爱心训练;训 练 步 骤;训 练 方 式;训 练 目 的;训 练 步 骤;1．在指导老师的指导下，根据商业职业道德和诚信的要求对案例进行分析，结合 实际展开课堂讨论。实训具体要求： （1）精心进行案例相关材料的个人准备，写出案例分析提纲，不得少于500字。 （2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利、言之有理。 （3）各组推荐1—2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，分析深入，讨论热烈。 （4）由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并要求每位同学将自己做一名 讲诚信的营业品的格言写出来，在全班宣读。 2．在指导老师的安排下，全班同学分成若干小组利用周六、日时间围绕诚信问题， 分赴百货商场、社区便民店、连锁超市、专卖店等进行企业信息采集，开展社 会调查。 3．由同学自发组织一次以诚信经商为主题的活动，形式不限，要求人人参加。。;训练3 心理调节训练;;1．在指导老师的指导下，根据营业员心理素质的要求，组织好心理情绪自测 和心理成熟度自测。 2．针对个人自测结果，运用情感ABC理论认真进行个人资料准备，学会控制 自己的情绪。发言题纲不得少于500字。 3．组织班级交流，说说让你烦恼、伤心、焦虑的事情是什么？然后运用情感 ABC理论进行分析，谈出自己对心理健康的认识。 4．由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并将大家情绪上的问题列 一张表，依靠团队帮助和个人自制力逐步加以解决。 5．利用课后业余时间，找自己信得过并且心理成熟的人聊天，让自己心理素 质尽快成熟起来。;训练4 职业自信心训练;;;3 营业员服务礼仪训练 ;;训练5 仪容仪表训练;;;训练6 仪态礼仪训练;;;训练7 表情仪态训练;;;4 营业员沟通训练 ;;训练8 营业员礼貌用语;;;训练9 语言沟通技巧;;;训练10 营业员口语训练;;;5 营业员营业前操作训练 ;;???练11 营业员营业前 准备工作;;;训练12 营业员商品 陈列训练;;;6 营业员迎接顾客训练 ;;训练13 了解顾客的 不同类型;;;训练14 把握顾客的 购买心理;;;训练15 掌握与顾客沟通 的技巧;;;7 营业员商品介绍训练 ;;训练16 寻找顾客需求;;;训练17 学会商品介绍;;;8 营业员处理顾客异议训练 ;;训练18 顾客异议的处理方法;;;训练19 处理顾客抱怨的技巧 ;;;9 营业员商品成交训练 ;;训练20 把握商品成交的方法 ;;;训练21 做好售后服务工作 ;;;10 营业员商品盘点训练 ;;训练22 营业员商品盘点 训练;;;训练23 营业员自我提升 训练 ;;训 练 方 式